Concentrix kondigde op 27 oktober 2026 Live spraakvertaling aan. Daarmee voegt het bedrijf een AI-tool toe aan zijn iX Suite waarmee klantadviseurs en bellers in realtime in verschillende talen met elkaar kunnen spreken.

Belangrijkste punten

  • De dienst ondersteunt momenteel meer dan 60 talen, aldus Concentrix.
  • Het bedrijf demonstreert de technologie in klantondersteuningsomgevingen en zegt dat het aantal gebruikers bij klanten groeit.

Hoe Live spraakvertaling werkt

Elke deelnemer hoort het gesprek in de taal van zijn of haar voorkeur. Zo kunnen een menselijke adviseur en een klant met elkaar communiceren zonder dezelfde taal te spreken. Concentrix zei dat de tool voortbouwt op de meertalige vertaalmogelijkheden die al in zijn iX Suite worden aangeboden.

In een voorbeeld dat het bedrijf beschreef, ondersteunden adviseurs die Zuidoost-Aziatische talen spraken Engelstalige klanten, waarbij elke partij de antwoorden in de eigen taal hoorde. In een ander voorbeeld schakelden adviseurs over op het Mandarijn toen een klant het gesprek liever in het Chinees wilde voortzetten.

Implementatie en huidig gebruik

Concentrix zei dat het deze mogelijkheid wereldwijd demonstreert in klantondersteuningsomgevingen en dat een groeiend aantal gebruikers bij klanten de tool inzet voor complexere gevallen, waaronder technische productondersteuning en terugbetalingen. In de aankondiging werden geen prijzen vermeld en werden geen deelnemende klanten genoemd.

Het bedrijf zei dat het samen met klanten klanttrajecten, taalcombinaties, leveringshubs en de reikwijdte selecteert. De gespecialiseerde teams bereiden vervolgens workflows voor, implementeren desktoptechnologie, verzorgen trainingen en beheren de servicekwaliteit.

Lees meer nieuws

Meer nieuws van FinanceVelix

Disclaimer

Dit artikel van FinanceVelix verstrekt algemene informatie en is geen persoonlijk financieel, beleggings-, juridisch of fiscaal advies. Marktprijzen, rentetarieven en economische omstandigheden kunnen veranderen; aan beleggingen zijn risico’s verbonden. De feiten zijn gebaseerd op het materiaal dat ten tijde van publicatie beschikbaar was en kunnen veranderen. Controleer belangrijke informatie zelfstandig en raadpleeg zo nodig een gekwalificeerde professional. Vermelding van een activum, bedrijf of dienst houdt geen aanbeveling in.