Doliczanie opłaty serwisowej do rachunków restauracyjnych kosztowało Shangri-La Eros w Nowym Delhi karę w wysokości 1 lakh rupii. Indyjski organ ochrony konsumentów stwierdził, że hotel automatycznie naliczał gościom 10-procentową opłatę.

Najważniejsze informacje

  • CCPA stwierdził, że określenie opłaty jako dobrowolnej nie sprawia, iż jej automatyczne doliczanie jest dozwolone.
  • Hotel poinformował, że zwrócił pieniądze skarżącemu i zaprzestawał pobierania opłaty od 1 października 2026 r.
  • Hotel musi złożyć raport o zgodności w ciągu 15 dni od otrzymania postanowienia z 22 października.

Dlaczego opłata serwisowa skutkowała karą

Centralny Urząd Ochrony Konsumentów (CCPA) stwierdził, że praktyka rozliczeniowa hotelu wymagała od klientów rezygnacji z opłaty już uwzględnionej w rachunku, zamiast pozostawić im wybór, czy chcą ją zapłacić. W postanowieniu z 22 października 2026 r. organ stwierdził, że takie podejście powodowało obciążenie finansowe bez odnotowanej, wyraźnej zgody.

Sprawa była następstwem skarg konsumentów dotyczących restauracji Mister Chai w hotelu, złożonych 30 maja i 10 czerwca 2025 r. Jedna z faktur przeanalizowanych przez śledczych wykazywała opłatę serwisową w wysokości 435 rupii przy wartości zamówienia na jedzenie wynoszącej 4350 rupii. GST obliczono po doliczeniu opłaty.

CCPA stwierdził, że praktyka naruszała prawa konsumentów i stanowiła nieuczciwą praktykę handlową. Nakazał hotelowi zaprzestać automatycznego doliczania lub pobierania opłaty serwisowej, niezależnie od tego, pod jaką nazwą lub opisem byłaby stosowana.

Obowiązujące wytyczne i odpowiedź hotelu

Postanowienie egzekwuje obowiązujące przepisy, a nie wprowadza nowego wymogu dotyczącego opłat serwisowych. Wytyczne CCPA z 2022 r. zakazują hotelom i restauracjom automatycznego doliczania opłaty, pobierania jej pod inną nazwą lub uwzględniania jej w rachunku za jedzenie przed naliczeniem GST. 28 marca 2025 r. Sąd Najwyższy w Delhi utrzymał wytyczne w mocy, stwierdzając, że opłaty serwisowe i napiwki muszą pozostać dobrowolne.

Shangri-La Eros zaprzeczył, jakoby zmuszał klientów do płacenia. Poinformował, że w menu wskazano, iż opłata jest uznaniowa, personel prosił o zgodę, a goście mogli zażądać jej usunięcia lub zwrotu. Hotel zmienił również opis w menu i na fakturach na sformułowanie zawierające „Dobrowolna składka na rzecz personelu obsługi (opcjonalna)”.

Organ odrzucił te wyjaśnienia, stwierdzając, że etykieta ani możliwość uzyskania zwrotu nie rozwiązują problemu, jeśli opłata jest domyślnie wliczona w rachunek. Hotel poinformował, że 28 sierpnia 2026 r. zwrócił skarżącemu 560 rupii i zaprzestawał pobierania opłaty od 1 października. CCPA stwierdził, że praktyka była kontynuowana do tej daty.

Kolejny etap

Kolejnym potwierdzonym krokiem jest złożenie przez hotel raportu o zgodności, który należy przedstawić w ciągu 15 dni od otrzymania postanowienia.

Czytaj więcej wiadomości

Więcej wiadomości FinanceVelix

Zastrzeżenie

Ten artykuł FinanceVelix zawiera ogólne informacje, a nie spersonalizowane porady finansowe, inwestycyjne, prawne ani podatkowe. Ceny rynkowe, stopy procentowe i warunki gospodarcze mogą ulegać zmianom; inwestycje wiążą się z ryzykiem straty. Fakty odzwierciedlają materiały dostępne w chwili publikacji i mogą ulec zmianie. Ważne informacje należy weryfikować niezależnie, a w razie potrzeby skonsultować się z wykwalifikowanym specjalistą. Wzmianka o aktywach, firmie lub usłudze nie stanowi rekomendacji.