Os fornecedores de serviços financeiros estão se preparando para aplicações financeiras com IA, mas os consumidores continuam relutantes em permitir que agentes automatizados abram produtos em seu nome, segundo uma pesquisa publicada no relatório The Battle to Onboard 2026 da Signicat. Embora 79% dos fornecedores tenham afirmado estar preparados para aplicações iniciadas por IA, apenas 14% dos consumidores disseram sentir-se confortáveis com a ideia de a IA abrir um produto financeiro para eles.
Principais conclusões
- A maioria dos consumidores entrevistados acolheu bem a assistência da IA com as aplicações, mas muito menos queriam que ela concluísse uma aplicação de forma independente.
- Sessenta por cento afirmaram ter abandonado uma aplicação financeira online no ano anterior.
- Os consumidores tinham maior probabilidade de confiar nos fornecedores de serviços financeiros do que nos fornecedores de IA para manter seus dados pessoais seguros.
Aplicações financeiras com IA: a assistência é mais bem-vinda do que a autonomia
A Signicat constatou que 65% dos consumidores acolhiam bem a assistência da IA com aplicações financeiras, incluindo o fornecimento de informações ou a preparação de uma aplicação para aprovação. Apenas 11% queriam que a IA concluísse uma aplicação em seu nome.
A confiança também era limitada em relação às verificações de identidade e aos contratos: 15% afirmaram que confiariam na IA para usar sua identidade digital para verificá-los junto a um banco, enquanto 14% confiariam nela para assinar contratos de abertura de conta.
As conclusões distinguem entre usar a IA para ajudar com uma aplicação e permitir que ela tome medidas com consequências sem o envolvimento direto do cliente.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Noruega | 79% desconfortáveis com a ideia de a IA abrir um produto financeiro |
| Finlândia | 78% desconfortáveis |
| Suécia | 73% desconfortáveis |
| Reino Unido | 69% desconfortáveis |
Obstáculos nas aplicações e confiança nos dados
A proporção de consumidores que disseram ter abandonado uma aplicação financeira online no ano anterior foi de 60%, abaixo dos 68% registrados no estudo de 2022 da Signicat. Os entrevistados continuaram a citar solicitações excessivas de informações e processos demorados entre os motivos para deixar aplicações inacabadas.
Em relação à segurança dos dados, 44% apontaram os fornecedores de serviços financeiros como entidades em que confiavam para manter seus dados pessoais seguros, em comparação com 23% que apontaram os fornecedores de IA. Essa distinção não significa necessariamente que os clientes se sintam confortáveis em permitir que um agente de IA use sua identidade ou assine um contrato.
Entrevistados nórdicos relatam desconforto
A pesquisa também constatou um desconforto considerável com a ideia de a IA abrir um produto financeiro em vários países. A Noruega, que, segundo o relatório, lidera a Europa em preferência por identificação digital, apresentou a maior proporção de entrevistados desconfortáveis entre os mercados mencionados.
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