A Braiin informou em 26 de outubro de 2026 que lançou o Force AI, uma camada de orquestração para sua plataforma de contact center RADIUS AI que permite aos clientes usar vários modelos de inteligência artificial. A suíte ampliada está disponível globalmente para implantação na nuvem, local e híbrida, informou a empresa.
Principais destaques
- O Force AI oferece suporte a modelos baseados na nuvem e de código aberto, permitindo que os clientes troquem de provedor.
- A suíte RADIUS inclui ferramentas para atendimento autônomo ao cliente, assistência a agentes e análise de interações.
- A Braiin afirmou que os indicadores de desempenho de implantações selecionadas são indicativos e podem variar de acordo com o cliente.
O que a expansão do RADIUS AI acrescenta
O Force AI foi projetado para coordenar ferramentas de IA em canais de atendimento ao cliente, incluindo voz, chat, mensagens, e-mail, redes sociais e vídeo. Segundo a Braiin, os clientes podem usar modelos de provedores como OpenAI, Anthropic e Google, ou executar modelos abertos em suas próprias instalações.
A empresa afirma que a plataforma pode fundamentar respostas nas informações próprias do cliente e automatizar fluxos de trabalho, como atualizações de sistemas de gestão do relacionamento com o cliente. A empresa também lista entre os recursos a ocultação de dados pessoais, auditoria e governança de dados.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| AI Engage | Agentes autônomos atendem às solicitações dos clientes e, quando necessário, encaminham-nas a um atendente humano. |
| AI Assist | Um copiloto fornece aos atendentes humanos informações contextuais e orientações sobre fluxos de trabalho. |
| AI Insight | Ferramentas analíticas examinam interações e dados operacionais em busca de tendências e lacunas de desempenho. |
Limites de implantação e desempenho
A Braiin informou que os recursos do RADIUS AI já estão em operação com clientes empresariais e do setor público, incluindo uma agência governamental na Malásia e varejistas na Índia. A empresa não identificou os clientes pelo nome.
O RADIUS gerenciou mais de 4,5 milhões de interações com clientes, com disponibilidade de 99,9%, nos 12 meses encerrados em 31 de março de 2026, informou a Braiin. Esses números descrevem o desempenho passado da plataforma, não uma previsão para a suíte recém-ampliada.
A empresa citou uma contenção de até 60% em autosserviço para consultas rotineiras usando o AI Engage e um aumento de até 30% na resolução no primeiro contato usando o AI Assist. Segundo a empresa, esses números foram observados em implantações de clientes selecionados, e os resultados variam conforme o cliente, a combinação de canais e a implementação.
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