As compras com IA estão criando uma divisão estratégica em torno de como os clientes chegam aos varejistas e concluem compras. O Walmart anunciou uma parceria com a OpenAI em 14 de outubro de 2025, destinada a possibilitar compras pelo ChatGPT, enquanto a Amazon se opôs à inclusão de sua loja na experiência Comet, da Perplexity. Essas posições ilustram diferentes abordagens em relação a assistentes de compras de terceiros, e não um lançamento recém-confirmado para outubro de 2026.
Principais conclusões
- A parceria anunciada pelo Walmart permitiria que os clientes fizessem compras pelo ChatGPT usando o Instant Checkout.
- A Amazon afirma que os agentes de compras de terceiros devem respeitar as decisões dos varejistas sobre participação.
- O anúncio de uma integração de checkout não comprova que o serviço já foi lançado.
Índice
- As compras com IA vão além da descoberta de produtos
- Amazon enfatiza a autorização e a experiência do cliente
- Conclusão
As compras com IA vão além da descoberta de produtos
O anúncio da parceria entre o Walmart e a OpenAI em outubro de 2025 descreveu um serviço que permitiria aos clientes e membros do Sam’s Club passar de buscas conversacionais por produtos a compras dentro do ChatGPT. O Walmart afirmou que seria responsável pelo atendimento dos pedidos.
A experiência planejada abrange tarefas cotidianas, como planejar refeições, reabastecer itens essenciais para a casa e descobrir produtos. A distinção comercial está no checkout: um assistente que ajuda a concluir um pedido desempenha um papel diferente daquele que apenas recomenda um item.
O CEO do Walmart, Doug McMillon, descreveu a parceria como um passo para além da tradicional barra de pesquisa e da lista de produtos, em direção a uma experiência de compra mais personalizada e contextual. O anúncio empregou linguagem prospectiva e não especificou uma data de lançamento.
| Item | Detalhes |
|---|---|
| Canal de compras planejado pelo Walmart | ChatGPT usando o Instant Checkout. |
| Público da parceria do Walmart | Clientes do Walmart e membros do Sam’s Club. |
| Disputa mencionada pela Amazon | A experiência de compras Comet, da Perplexity. |
Amazon enfatiza a autorização e a experiência do cliente
A objeção declarada pela Amazon é mais restrita do que uma oposição à inteligência artificial em geral. Em sua declaração sobre a Perplexity, a empresa afirmou que aplicativos de terceiros que fazem compras em nome dos clientes devem operar de forma transparente e respeitar as decisões das empresas sobre participar ou não.
A Amazon afirmou que pediu repetidamente à Perplexity que removesse a Amazon da experiência Comet, alegando uma deterioração significativa da experiência de compra e do atendimento ao cliente. Essa caracterização representa a posição da Amazon, não uma constatação estabelecida de forma independente.
O contraste é entre uma integração acordada e um serviço de terceiros contestado. Isso não comprova que o Walmart aceite todos os agentes de compras nem que a Amazon rejeite todas as parcerias externas de IA.
Conclusão
O ponto prático a acompanhar na integração anunciada pelo Walmart é a confirmação de sua disponibilidade para os clientes, cuja data não foi especificada no anúncio de outubro de 2025. Na disputa envolvendo a Amazon, a questão central continua sendo se os agentes de terceiros têm autorização para incluir seu serviço de compras.
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