RedDoorz folosește inteligența artificială în auditurile hoteliere pentru a clasifica și direcționa spre soluționare problemele identificate în unitățile sale, în timp ce platforma de cazare din Asia de Sud-Est își extinde programul de monitorizare a calității. La 27 octombrie 2026, compania a declarat că echipele sale efectuaseră în acel an 4.900 de audituri în peste 1.500 de proprietăți, folosind sistemul intern Inspecto.

Idei principale

  • Inspecto atribuie echipelor problemele identificate și solicită verificarea măsurilor corective înainte de închiderea unui caz.
  • RedDoorz folosește, de asemenea, inspecții sub acoperire, feedback-ul oaspeților și instruirea personalului pentru a monitoriza și îmbunătăți standardele.

Cum funcționează auditurile hoteliere RedDoorz

Introdus în ultimul an, Inspecto permite efectuarea fără documente pe hârtie a verificărilor privind curățenia camerelor și băilor, facilitățile, dotările, zonele din jur și respectarea de către personal a procedurilor de servicii. Inteligența artificială ajută la clasificarea și direcționarea problemelor, în timp ce judecata operațională și verificarea rămân în sarcina oamenilor.

Sistemul sprijină auditurile sub acoperire în hotelurile operate de companie, inclusiv verificări ale serviciilor și zonelor comune, precum și ale disponibilității dotărilor promise. Numărul de audituri din 2026 include unități ale mărcilor RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra și Mitra RedDoorz.

Feedback-ul oaspeților și instruirea personalului

RedDoorz integrează, de asemenea, recenziile oaspeților în RedPilot, asistentul său bazat pe inteligență artificială pentru managerii hotelurilor. Recenziile și constatările auditurilor pot genera alerte și sarcini pentru personal, astfel încât reclamațiile recurente privind probleme precum curățenia, check-in-ul și facilitățile să contribuie la îmbunătățirea unităților.

Compania a declarat că unitățile pe care le operează au în prezent un rating mediu de 9,2 din 10 din partea oaspeților. Aceasta a atribuit îmbunătățirile unor măsuri precum renovările, modernizarea dotărilor, standarde mai stricte de siguranță și operaționale, precum și utilizarea mai amplă a datelor și a inteligenței artificiale.

Peste 40.000 de angajați din hoteluri au beneficiat de instruire privind operațiunile hoteliere și standardele de servicii începând din 2016, a declarat RedDoorz. Un program îmbunătățit, lansat la sfârșitul lui 2025, a instruit peste 250 de angajați.

Protecție opțională pentru oaspeți

Prin opțiunea suplimentară Assured Stay, oaspeții pot solicita o rambursare echivalentă cu 50% din prețul sejurului dacă lipsesc dotările promise sau dacă o cameră diferă de cea prezentată la momentul rezervării. RedDoorz a declarat că cererile de despăgubire sunt depuse pentru mai puțin de 2% dintre rezervările Assured Stay și că, după validarea unei cereri, la proprietatea respectivă sunt inițiate măsuri corective.

Citiți mai multe știri

Mai multe știri FinanceVelix

Declinarea responsabilității

Acest articol FinanceVelix oferă informații generale, nu consultanță financiară, de investiții, juridică sau fiscală personalizată. Prețurile de piață, ratele dobânzilor și condițiile economice se pot schimba; investițiile implică riscul unor pierderi. Informațiile reflectă materialele disponibile la momentul publicării și se pot modifica. Verificați independent informațiile importante și consultați, când este necesar, un specialist calificat. Menționarea unui activ, a unei companii sau a unui serviciu nu reprezintă o recomandare.