Aplicații financiare bazate pe IA: furnizorii sunt pregătiți, consumatorii sunt precauți

Furnizorii de servicii financiare se pregătesc pentru aplicații financiare inițiate de IA, însă consumatorii rămân reticenți în a permite agenților automatizați să deschidă produse în numele lor, potrivit unui studiu publicat în raportul Signicat din 2026, The Battle to Onboard. Deși 79% dintre furnizori au declarat că sunt pregătiți pentru aplicații inițiate de IA, doar 14% dintre consumatori au spus că s-ar simți confortabil ca IA să deschidă un produs financiar pentru ei.

Idei principale

• Majoritatea consumatorilor chestionați au apreciat asistența IA în procesul de aplicare, însă mult mai puțini au dorit ca aceasta să finalizeze o cerere în mod independent.
• Șaizeci la sută au declarat că au abandonat o cerere online pentru un produs financiar în anul precedent.
• Consumatorii au fost mai predispuși să aibă încredere în furnizorii de servicii financiare decât în furnizorii de IA pentru protejarea datelor lor personale.

Aplicații financiare bazate pe IA: asistența este mai binevenită decât autonomia

Signicat a constatat că 65% dintre consumatori au apreciat asistența IA în procesul de aplicare pentru produse financiare, inclusiv furnizarea de informații sau pregătirea unei cereri pentru aprobare. Doar 11% au dorit ca IA să finalizeze o cerere în numele lor.

Încrederea a fost, de asemenea, limitată în privința verificărilor de identitate și a acordurilor: 15% au declarat că ar avea încredere în IA să le folosească identitatea digitală pentru a-i verifica la o bancă, în timp ce 14% ar avea încredere în aceasta să semneze contracte pentru deschiderea unui cont.

Constatările fac distincția între utilizarea IA pentru a ajuta la completarea unei cereri și permiterea acesteia să întreprindă demersuri cu consecințe importante fără implicarea directă a clientului.

Dificultăți în procesul de aplicare și încrederea în protecția datelor

Proporția consumatorilor care au declarat că au abandonat o cerere online pentru un produs financiar în anul precedent a fost de 60%, în scădere față de 68% în studiul Signicat din 2022. Respondenții au continuat să menționeze solicitările excesive de informații și procesele îndelungate printre motivele pentru care au lăsat cererile neterminate.

În ceea ce privește securitatea datelor, 44% i-au indicat pe furnizorii de servicii financiare drept entități de încredere pentru protejarea datelor personale, față de 23% care au indicat furnizorii de IA. Această diferență nu înseamnă neapărat că clienții se simt confortabil să permită unui agent IA să le folosească identitatea sau să semneze un acord.

Respondenții nordici raportează disconfort

Sondajul a relevat, de asemenea, un disconfort considerabil față de ideea ca IA să deschidă un produs financiar în mai multe țări. Norvegia, despre care raportul a afirmat că este liderul Europei în ceea ce privește preferința pentru identitatea digitală, a înregistrat cea mai mare pondere de respondenți care se simțeau inconfortabil dintre piețele menționate.

Citiți mai multe știri

Mai multe știri FinanceVelix

Declinarea responsabilității

Acest articol FinanceVelix oferă informații generale, nu consultanță financiară, de investiții, juridică sau fiscală personalizată. Prețurile de piață, ratele dobânzilor și condițiile economice se pot schimba; investițiile implică riscul unor pierderi. Informațiile reflectă materialele disponibile la momentul publicării și se pot modifica. Verificați independent informațiile importante și consultați un profesionist calificat, atunci când este necesar. Menționarea unui activ, a unei companii sau a unui serviciu nu constituie o recomandare.