Braiin a anunțat pe 26 octombrie 2026 lansarea Force AI, un nivel de orchestrare pentru platforma sa de contact center RADIUS AI, care le permite clienților să folosească mai multe modele de inteligență artificială. Suita extinsă este disponibilă la nivel global pentru implementare în cloud, on-premises și în medii hibride, a precizat compania.

Principalele concluzii

  • Force AI acceptă modele bazate pe cloud și modele open-source, permițând clienților să schimbe furnizorii.
  • Suita RADIUS include instrumente pentru serviciul autonom de relații cu clienții, asistența agenților și analiza interacțiunilor.
  • Braiin a precizat că indicatorii de performanță din implementările selectate sunt orientativi și pot varia de la un client la altul.

Ce aduce extinderea RADIUS AI

Force AI este conceput pentru a coordona instrumente AI pe canalele de servicii pentru clienți, inclusiv voce, chat, mesagerie, e-mail, rețele sociale și video. Braiin afirmă că clienții pot folosi modele de la furnizori precum OpenAI, Anthropic și Google sau pot rula modele deschise în propriile locații.

Compania afirmă că platforma poate fundamenta răspunsurile pe informațiile proprii ale unui client și poate automatiza fluxuri de lucru, cum ar fi actualizarea sistemelor de gestionare a relațiilor cu clienții. Printre funcționalitățile sale se numără și mascarea datelor cu caracter personal, auditul și guvernanța datelor.

ElementDetalii
AI EngageAgenții autonomi gestionează solicitările clienților și le direcționează către un operator uman atunci când este necesar.
AI AssistUn copilot le oferă agenților umani informații contextuale și îndrumări privind fluxul de lucru.
AI InsightInstrumentele de analiză examinează interacțiunile și datele operaționale pentru a identifica tendințe și lacune de performanță.

Limitele implementării și ale performanței

Braiin a precizat că funcționalitățile RADIUS AI sunt deja operaționale pentru clienți din sectorul întreprinderilor și din sectorul public, inclusiv o agenție guvernamentală din Malaezia și retaileri din India. Compania nu a identificat clienții pe nume.

RADIUS a gestionat peste 4,5 milioane de interacțiuni cu clienții, cu un timp de funcționare de 99,9% în cele 12 luni încheiate la 31 martie 2026, a declarat Braiin. Aceste cifre descriu funcționarea anterioară a platformei, nu reprezintă o prognoză pentru suita recent extinsă.

Compania a menționat o rată de gestionare autonomă de până la 60% pentru solicitările obișnuite, cu ajutorul AI Engage, și o creștere de până la 30% a ratei de rezolvare la primul contact, cu ajutorul AI Assist. A precizat că aceste cifre au fost observate în implementări selectate la clienți și că rezultatele variază în funcție de client, combinația de canale și implementare.

Citiți mai multe știri

Mai multe știri FinanceVelix

Declinare a responsabilității

Acest articol FinanceVelix oferă informații generale, nu consultanță financiară, de investiții, juridică sau fiscală personalizată. Prețurile de piață, ratele dobânzilor și condițiile economice se pot schimba; investițiile implică riscul unor pierderi. Informațiile reflectă materialele disponibile la momentul publicării și se pot modifica. Verificați independent informațiile importante și consultați un specialist calificat atunci când este necesar. Menționarea unui activ, a unei companii sau a unui serviciu nu constituie o recomandare.