O dispută privind o reclamație de garanție împotriva Samsung pentru un Galaxy Z Flip 6 s-a încheiat cu decizia Comisiei pentru protecția consumatorilor din Rohtak de a acorda despăgubiri de 98.000 Rs, plus dobândă, după ce proprietarul telefonului a spus că ecranul s-a înnegrit în timpul unui apel.

Principalele concluzii

  • Decizia din 15 octombrie 2026 prevede o rambursare de 88.000 Rs, despăgubiri de 5.000 Rs și cheltuieli de judecată de 5.000 Rs, plus dobândă anuală de 9%.
  • Samsung a contestat plângerea, susținând că deteriorarea fizică făcea telefonul neeligibil pentru reparații în garanție.

Disputa privind reclamația de garanție împotriva Samsung

Krishna Enterprises, reprezentată de proprietarul Vicky Kapoor, a cumpărat telefonul de la Guru Simran Mobile din Rohtak pe 18 decembrie 2024, pentru 1,09,999 Rs.

În plângere se afirma că telefonul a început să se supraîncălzească și să piardă conexiunile la rețea în câteva zile. Kapoor a vizitat centrul de service autorizat Pahwa and Company în ianuarie și martie 2025, când tehnicienii au resetat dispozitivul. Potrivit plângerii, a doua resetare a dus la pierderea datelor stocate.

La 28 iulie 2025, telefonul s-ar fi supraîncălzit în timpul unui apel, iar ecranul s-a înnegrit. Kapoor l-a dus la centrul de service, care, potrivit acestuia, i-a spus a doua zi că reparațiile ar costa 45.000 Rs. El a afirmat că solicitarea de service consemna că telefonul se afla încă în perioada de garanție.

Răspunsul companiei și decizia comisiei

Samsung India Electronics a susținut că o adâncitură pe balama și zgârieturile de pe ecran deterioraseră afișajul și anulaseră acoperirea garanției. De asemenea, a afirmat că reclamantul nu prezentase un raport de laborator de specialitate care să stabilească existența unui defect de fabricație.

Comisia Districtuală pentru Soluționarea Litigiilor cu Consumatorii din Rohtak a dispus rambursarea și plățile la 15 octombrie 2026. Totalul de 98.000 Rs nu include dobânda. Acțiunea împotriva centrului de service și a comerciantului cu amănuntul a continuat în lipsă, după ce aceștia nu s-au prezentat.

Citiți mai multe știri

Mai multe știri FinanceVelix

Declinarea responsabilității

Acest articol FinanceVelix oferă informații generale, nu consultanță financiară, de investiții, juridică sau fiscală personalizată. Prețurile de piață, ratele dobânzilor și condițiile economice se pot schimba; investițiile implică riscul unor pierderi. Informațiile reflectă materialele disponibile la momentul publicării și se pot modifica. Verificați independent informațiile importante și consultați un specialist calificat atunci când este necesar. Menționarea unui activ, a unei companii sau a unui serviciu nu constituie o recomandare.