Adăugarea taxelor de servire la notele de plată ale restaurantelor a dus la o penalitate de 1 lakh Rs pentru Shangri-La Eros, New Delhi, după ce autoritatea de reglementare a protecției consumatorilor din India a constatat că hotelul aplica automat o taxă de 10% clienților.

Concluzii-cheie

  • CCPA a declarat că descrierea taxei ca fiind opțională nu făcea permisă facturarea automată.
  • Hotelul a declarat că rambursase suma unui reclamant și că urma să înceteze colectarea taxei începând cu 1 octombrie 2026.
  • Hotelul trebuie să prezinte un raport de conformitate în termen de 15 zile de la primirea ordinului din 22 octombrie.

De ce a fost sancționată taxa de servire

Autoritatea Centrală pentru Protecția Consumatorilor (CCPA) a constatat că practica de facturare a hotelului le cerea clienților să refuze o taxă deja inclusă în notele de plată, în loc să aleagă dacă doresc să o achite. În ordinul său din 22 octombrie 2026, autoritatea de reglementare a declarat că această abordare crea o sarcină financiară fără consimțământ explicit consemnat.

Cazul a urmat unor reclamații ale consumatorilor privind Mister Chai, un restaurant din cadrul hotelului, înregistrate la 30 mai și 10 iunie 2025. Una dintre facturile examinate de anchetatori indica o taxă de servire de 435 Rs pentru un subtotal al alimentelor de 4.350 Rs. GST a fost calculată după adăugarea taxei.

CCPA a declarat că practica încălca drepturile consumatorilor și constituia o practică comercială neloială. Autoritatea a dispus hotelului să nu mai adauge și să nu mai colecteze automat o taxă de servire sub această denumire sau sub orice altă descriere.

Regulile existente și răspunsul hotelului

Ordinul pune în aplicare regulile existente, fără a introduce o nouă cerință privind taxa de servire. Orientările CCPA din 2022 le interzic hotelurilor și restaurantelor să adauge taxa automat, să o colecteze sub o altă denumire sau să o includă în nota de plată pentru mâncare înainte de aplicarea GST. Înalta Curte din Delhi a menținut orientările la 28 martie 2025, stabilind că taxele de servire și bacșișurile trebuie să rămână voluntare.

Shangri-La Eros a negat că i-ar fi obligat pe clienți să plătească. Hotelul a declarat că meniul identifica taxa drept discreționară, că personalul solicita consimțământul și că clienții puteau cere eliminarea ei sau rambursarea. De asemenea, hotelul a modificat formularea de pe meniuri și facturi, incluzând expresia „Contribuție voluntară pentru personalul de servire (opțională)”.

Autoritatea de reglementare a respins aceste explicații, afirmând că o etichetă sau posibilitatea unei rambursări nu rezolva problema dacă taxa rămânea inclusă implicit în nota de plată. Hotelul a declarat că procesase o rambursare de 560 Rs către reclamant la 28 august 2026 și că înceta colectarea taxei începând cu 1 octombrie. CCPA a declarat că practica a continuat până la acea dată.

Următoarea etapă importantă

Următoarea etapă confirmată este prezentarea de către hotel a raportului de conformitate, în termen de 15 zile de la primirea ordinului.

Citiți mai multe știri

Mai multe știri FinanceVelix

Declinarea responsabilității

Acest articol FinanceVelix oferă informații generale, nu consultanță financiară, de investiții, juridică sau fiscală personalizată. Prețurile de piață, ratele dobânzilor și condițiile economice se pot schimba; investițiile implică riscul unor pierderi. Informațiile reflectă materialele disponibile la momentul publicării și se pot modifica. Verificați independent informațiile importante și consultați un specialist calificat atunci când este necesar. Menționarea unui activ, a unei companii sau a unui serviciu nu constituie o recomandare.