Rapoartele privind liniile telefonice municipale, coordonate de Universitatea Tsinghua, arată că serviciile de soluționare a reclamațiilor devin tot mai mult instrumente pentru coordonarea departamentelor guvernamentale și gestionarea problemelor urbane, în loc să se limiteze la primirea solicitărilor publicului.

Concluzii-cheie

  • Evaluarea globală a cuprins 20 de orașe de pe cinci continente.
  • Studiul privind China a analizat serviciile liniei telefonice 12345 în 100 de orașe selectate.

Ce au evaluat rapoartele privind liniile telefonice municipale

Cele două evaluări au fost prezentate la Forumul de la Beijing din 2026 privind răspunsul prompt la reclamațiile publice, desfășurat în zilele de 12 și 13 octombrie. Universitatea Tsinghua a anunțat rezultatele pe 26 octombrie.

Coordonate de Universitatea Tsinghua, rapoartele au fost întocmite împreună cu Universitatea Cambridge și Universitatea din Beijing. Peste 100 de experți și cercetători din 27 de universități și instituții de cercetare din șase țări au participat la proiect.

Cercetătorii au evaluat guvernanța bazată pe procese, colaborativă, digitală și receptivă, folosind interviuri, sondaje, apeluri de testare și analiza datelor.

Abordări diferite în gestionarea reclamațiilor publice

Studiul global a colectat 9.300 de răspunsuri valide la sondaje publice și a împărțit orașele în patru categorii de dezvoltare. Beijing, Dubai, New York, Shenzhen și Seul au fost identificate ca adoptând o abordare cuprinzătoare bazată pe inovare, în timp ce orașe precum Shanghai și Singapore au pus un accent mai mare pe tehnologia digitală.

Studiul privind China a colectat 8.550 de răspunsuri valide la sondaje și a efectuat peste 3.000 de apeluri de testare valide. Acesta a constatat că nivelul de bază al capacităților de furnizare a serviciilor devenise în mare parte similar în toate orașele, în timp ce diferențele de eficacitate a guvernanței depindeau tot mai mult de coordonare, responsabilități și mecanisme operaționale.

Rapoartele indică utilizări diferite ale datelor liniilor telefonice: NYC311 din New York contribuie la guvernanța urbană, în timp ce Portal Rio 1746 din Rio de Janeiro ajută la monitorizarea condițiilor urbane. În China, liniile telefonice 12345 utilizează analiza datelor pentru a sprijini orientarea către o guvernanță mai proactivă.

Citiți mai multe știri

Mai multe știri FinanceVelix

Declinarea responsabilității

Acest articol FinanceVelix oferă informații generale, nu consultanță financiară, investițională, juridică sau fiscală personalizată. Prețurile de piață, ratele dobânzilor și condițiile economice se pot schimba; investițiile implică riscul unor pierderi. Informațiile reflectă materialele disponibile la data publicării și se pot modifica. Verificați independent informațiile importante și consultați un specialist calificat atunci când este necesar. Menționarea unui activ, a unei companii sau a unui serviciu nu reprezintă o recomandare.