Concentrix a anunțat lansarea Live Voice Translation pe 27 octombrie 2026, adăugând un instrument bazat pe AI la suita sa iX, care le permite consilierilor de servicii pentru clienți și apelanților să vorbească limbi diferite în timp real.

Concluzii cheie

  • Serviciul acoperă în prezent peste 60 de limbi, a declarat Concentrix.
  • Compania demonstrează tehnologia în medii de asistență pentru clienți și afirmă că baza de clienți utilizatori este în creștere.

Cum funcționează Live Voice Translation

Fiecare participant aude conversația în limba preferată, ceea ce permite unui consilier uman și unui client să comunice fără să vorbească aceeași limbă. Concentrix a declarat că instrumentul se bazează pe capabilitățile de traducere multilingvă deja oferite în suita sa iX.

Într-un exemplu prezentat de companie, consilieri care vorbeau limbi din Asia de Sud-Est au oferit asistență clienților vorbitori de engleză, fiecare parte auzind răspunsurile în propria limbă. Într-un alt caz, consilierii au trecut la mandarină atunci când un client a preferat să continue în chineză.

Implementare și utilizare curentă

Concentrix a declarat că demonstrează această capabilitate în medii de asistență pentru clienți la nivel global și că baza sa de clienți utilizatori, aflată în creștere, o folosește în cazuri mai complexe, inclusiv pentru asistență tehnică privind produsele și rambursări. Anunțul nu a precizat prețurile și nici nu a menționat clienții participanți.

Compania a declarat că lucrează cu clienții pentru a selecta parcursurile clienților, perechile de limbi, centrele de livrare și aria de aplicare. Echipele sale de specialiști pregătesc apoi fluxurile de lucru, implementează tehnologia pentru desktop, oferă instruire și gestionează calitatea serviciilor.

Citiți mai multe știri

Mai multe știri FinanceVelix

Declinarea responsabilității

Acest articol FinanceVelix oferă informații generale, nu consultanță financiară, de investiții, juridică sau fiscală personalizată. Prețurile de piață, ratele dobânzilor și condițiile economice se pot schimba; investițiile implică riscul unor pierderi. Informațiile reflectă materialele disponibile la momentul publicării și se pot modifica. Verificați independent informațiile importante și consultați, când este necesar, un specialist calificat. Menționarea unui activ, a unei companii sau a unui serviciu nu reprezintă o recomandare.