Majoritatea consumatorilor australieni chestionați de Manhattan Associates spun că ar schimba retailerul dacă instrumentele de cumpărături cu AI ar găsi același produs la un preț mai mic în altă parte. Rezultatul indică o posibilă provocare pentru fidelizarea clienților retailerilor înaintea perioadei de cumpărături de Black Friday și Crăciun din 2026.

Principalele concluzii

  • Dintre cei 500 de consumatori australieni chestionați, 85% au spus că ar schimba retailerul pentru un preț mai bun identificat de AI.
  • Aproape 8 din 10 au spus că ar verifica o ofertă recomandată de AI înainte de a cumpăra.
  • Când prețurile sunt egale, disponibilitatea produsului în stoc în apropiere a fost factorul selectat cel mai frecvent pentru o recomandare AI.

Cumpărăturile cu AI pun prețurile în prim-plan

Manhattan Associates, o companie de tehnologie pentru lanțuri de aprovizionare și comerț, a publicat sondajul pe 28 octombrie 2026. Acesta a constatat că 83% dintre respondenți se așteptau ca AI să joace un rol în cumpărăturile lor în lunile următoare.

Printre modurile în care respondenții se așteptau să folosească AI, 36% au menționat compararea produselor, mărcilor sau retailerilor, iar 35% au menționat găsirea celor mai bune oferte sau a celor mai mici prețuri. Rezultatele măsoară intențiile declarate, nu achizițiile efective.

Comunicatul a citat datele CommBank iQ, care arată că australienii au cheltuit o sumă record de 23,8 miliarde de dolari în perioada extinsă de cumpărături de Black Friday din 2025.

Cumpărătorii vor în continuare să verifice ofertele

Deși respondenții și-au exprimat disponibilitatea de a schimba retailerul pentru un preț mai mic, 78% au spus că ar verifica o ofertă recomandată de AI pe site-ul retailerului sau din alte surse înainte de a cumpăra.

Acuratețea prețului a fost principala preocupare: 52% au spus că cel mai probabil ar verifica de două ori prețul sau reducerea. Informațiile despre produse și recenziile au urmat, cu 23%, iar termenele sau costurile de livrare, cu 20%.

Peste jumătate dintre respondenți, respectiv 53%, au preferat să finalizeze o tranzacție direct cu retailerul. Separat, 35% au spus că s-ar simți confortabil să cumpere direct printr-un asistent AI pentru cumpărături.

Stocurile și livrarea contează când prețurile sunt egale

Întrebați ce ar trebui să determine recomandarea AI între retaileri care vând același produs la același preț, 39% au ales disponibilitatea produsului în stoc în apropiere. Livrarea gratuită a fost aleasă de 28%, iar procesarea mai rapidă a comenzilor, de 27%.

Trei sferturi dintre respondenți au spus că și-ar partaja locația cu un asistent AI pentru cumpărături, ca să găsească produse în stoc în apropiere. Raghav Sibal, vicepreședintele Manhattan Associates pentru Asia-Pacific, a spus că disponibilitatea, livrarea convenabilă și încrederea clienților influențează, de asemenea, decizia cumpărătorilor de a finaliza o achiziție.

Citiți mai multe știri

Mai multe știri FinanceVelix

Declinarea responsabilității

Acest articol FinanceVelix oferă informații generale, nu sfaturi financiare, de investiții, juridice sau fiscale personalizate. Prețurile de piață, ratele dobânzilor și condițiile economice se pot schimba; investițiile implică riscul unor pierderi. Informațiile reflectă materialele disponibile la data publicării și se pot modifica. Verificați independent informațiile importante și consultați un specialist calificat, atunci când este necesar. Menționarea unui activ, a unei companii sau a unui serviciu nu constituie o recomandare.