Платформа размещения RedDoorz в Юго-Восточной Азии использует искусственный интеллект для классификации проблем, выявленных в объектах, и направления их на последующую проверку в рамках расширения программы контроля качества. 27 октября 2026 года компания сообщила, что с начала года её команды провели 4 900 проверок более чем в 1 500 объектах с помощью собственной системы Inspecto.

Ключевые выводы

  • Inspecto направляет выявленные проблемы соответствующим командам и требует подтвердить принятие корректирующих мер, прежде чем закрыть дело.
  • RedDoorz также использует тайные проверки, отзывы гостей и обучение персонала для контроля и повышения стандартов.

Как проходят проверки отелей RedDoorz

Система Inspecto, внедрённая в течение последнего года, позволяет проводить проверки без бумажных документов. Они охватывают чистоту номеров и ванных комнат, состояние объектов и удобств, прилегающие территории, а также соблюдение персоналом процедур обслуживания. ИИ помогает классифицировать проблемы и направлять их ответственным лицам, тогда как операционные решения и проверку результатов по-прежнему принимают люди.

Система поддерживает тайные проверки в отелях под управлением компании, включая контроль обслуживания, общих зон и наличия обещанных удобств. В число проверок, проведённых в 2026 году, входят проверки объектов брендов RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra и Mitra RedDoorz.

Отзывы гостей и обучение персонала

RedDoorz также передаёт отзывы гостей в RedPilot — ИИ-помощника для управляющих отелями. Отзывы и результаты проверок могут превращаться в оповещения и задания для персонала, помогая учитывать повторяющиеся жалобы, например на чистоту, регистрацию заезда и состояние объектов, при улучшении работы отелей.

Компания сообщила, что средняя оценка гостей в управляемых ею объектах сейчас составляет 9,2 из 10. Она связала улучшение показателей с такими мерами, как ремонт, модернизация удобств, повышение стандартов безопасности и операционной деятельности, а также более широкое использование данных и ИИ.

По данным RedDoorz, с 2016 года более 40 000 сотрудников отелей прошли обучение в области гостиничного дела и стандартов обслуживания. В рамках расширенной программы, запущенной в конце 2025 года, обучение прошли более 250 сотрудников.

Дополнительная защита для гостей

В рамках дополнительной услуги Assured Stay гости могут потребовать возврат суммы, равной 50% стоимости проживания, если обещанные удобства отсутствуют или номер отличается от показанного при бронировании. RedDoorz сообщила, что претензии подаются менее чем по 2% бронирований Assured Stay, а после подтверждения претензии в объекте начинают принимать корректирующие меры.

Читайте другие новости

Другие новости FinanceVelix

Отказ от ответственности

Эта статья FinanceVelix содержит общую информацию и не является персональной финансовой, инвестиционной, юридической или налоговой консультацией. Рыночные цены, процентные ставки и экономические условия могут меняться; инвестиции сопряжены с риском убытков. Факты отражают информацию, доступную на момент публикации, и могут измениться. Самостоятельно проверяйте важную информацию и при необходимости обращайтесь к квалифицированному специалисту. Упоминание актива, компании или услуги не является рекомендацией.