Дополнительное включение сервисного сбора в счета ресторанов обернулось штрафом в размере 1 лакха рупий для Shangri-La Eros, New Delhi: регулятор Индии по защите прав потребителей установил, что отель автоматически начислял посетителям сбор в размере 10%.

Главное

  • CCPA заявило, что указание на необязательный характер сбора не делает его автоматическое начисление допустимым.
  • Отель сообщил, что вернул деньги заявителю и прекратил взимать сбор с 1 октября 2026 года.
  • Отель должен представить отчёт о соблюдении требований в течение 15 дней с момента получения постановления от 22 октября.

Почему сервисный сбор привёл к штрафу

Центральное управление по защите прав потребителей (CCPA) установило, что практика выставления счетов в отеле требовала от клиентов отказаться от сбора, уже включённого в счёт, вместо того чтобы позволить им решить, платить ли его. В постановлении от 22 октября 2026 года регулятор заявил, что такой подход создавал финансовое бремя без зафиксированного явного согласия.

Дело возникло после жалоб потребителей на ресторан Mister Chai при отеле, поданных 30 мая и 10 июня 2025 года. В одном из счетов, изученных следователями, был указан сервисный сбор в размере 435 рупий при сумме за еду 4 350 рупий. НДС на товары и услуги (GST) был рассчитан после добавления сбора.

CCPA заявило, что эта практика нарушала права потребителей и представляла собой недобросовестную торговую практику. Управление предписало отелю прекратить автоматически добавлять или взимать сервисный сбор под этим или любым другим названием.

Действующие правила и ответ отеля

Постановление обеспечивает исполнение действующих правил, а не вводит новое требование о сервисном сборе. Руководящие указания CCPA от 2022 года запрещают отелям и ресторанам автоматически добавлять такой сбор, взимать его под другим названием или включать его в счёт за еду до начисления GST. Высокий суд Дели поддержал эти указания 28 марта 2025 года, постановив, что сервисные сборы и чаевые должны оставаться добровольными.

Shangri-La Eros отрицал, что принуждал клиентов платить. Отель заявил, что в меню сбор был обозначен как дискреционный, сотрудники запрашивали согласие, а посетители могли попросить убрать сбор или вернуть деньги. Отель также изменил формулировку в меню и счетах, включив слова «Добровольный взнос на обслуживание персонала (необязательный)».

Регулятор отклонил эти объяснения, заявив, что обозначение сбора или возможность получить возврат не решают проблему, если сбор по умолчанию остаётся включённым в счёт. Отель сообщил, что 28 августа 2026 года оформил возврат заявителю в размере 560 рупий и прекратил взимать сбор с 1 октября. CCPA заявило, что эта практика продолжалась до указанной даты.

Следующий этап

Следующий подтверждённый шаг — представление отелем отчёта о соблюдении требований в течение 15 дней с момента получения постановления.

Читать другие новости

Другие новости FinanceVelix

Отказ от ответственности

Эта статья FinanceVelix содержит общую информацию и не является персональной финансовой, инвестиционной, юридической или налоговой консультацией. Рыночные цены, процентные ставки и экономические условия могут меняться; инвестиции сопряжены с риском убытков. Факты отражают информацию, доступную на момент публикации, и могут измениться. Самостоятельно проверяйте важную информацию и при необходимости консультируйтесь с квалифицированным специалистом. Упоминание актива, компании или услуги не является рекомендацией.