Braiin 26. októbra 2026 oznámila uvedenie Force AI, orchestračnej vrstvy pre svoju platformu kontaktného centra RADIUS AI, ktorá zákazníkom umožňuje používať viacero modelov umelej inteligencie. Rozšírený súbor riešení je podľa spoločnosti dostupný na globálne nasadenie v cloude, lokálne aj v hybridnom prostredí.
Kľúčové zistenia
- Force AI podporuje cloudové aj open-source modely, vďaka čomu môžu zákazníci meniť poskytovateľov.
- Súbor riešení RADIUS zahŕňa nástroje na autonómne služby zákazníkom, asistenciu operátorom a analýzu interakcií.
- Braiin uviedla, že údaje o výkonnosti z vybraných nasadení sú len orientačné a môžu sa u jednotlivých zákazníkov líšiť.
Čo prináša rozšírenie RADIUS AI
Force AI je navrhnutá tak, aby koordinovala nástroje umelej inteligencie naprieč kanálmi zákazníckych služieb vrátane hlasových hovorov, chatu, správ, e-mailu, sociálnych médií a videa. Podľa Braiin môžu zákazníci využívať modely poskytovateľov, medzi ktorých patria OpenAI, Anthropic a Google, alebo prevádzkovať otvorené modely vo vlastných priestoroch.
Spoločnosť uvádza, že platforma dokáže opierať odpovede o vlastné informácie klienta a automatizovať pracovné postupy, napríklad aktualizácie systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi. Medzi jej funkcie zaraďuje aj maskovanie osobných údajov, auditovanie a správu údajov.
| Položka | Podrobnosti |
|---|---|
| AI Engage | Autonómni agenti vybavujú požiadavky zákazníkov a v prípade potreby ich eskalujú ľudskému operátorovi. |
| AI Assist | Kopilot poskytuje ľudským operátorom kontextové informácie a usmernenia k pracovným postupom. |
| AI Insight | Analytické nástroje skúmajú interakcie a prevádzkové údaje s cieľom identifikovať trendy a nedostatky vo výkonnosti. |
Limity nasadenia a výkonnosti
Braiin uviedla, že funkcie RADIUS AI už využívajú firemní a verejní klienti vrátane vládnej agentúry v Malajzii a maloobchodných spoločností v Indii. Spoločnosť klientov nemenovala.
RADIUS vybavil za 12 mesiacov končiacich sa 31. marca 2026 viac ako 4,5 milióna interakcií so zákazníkmi pri dostupnosti 99,9 %, uviedla Braiin. Tieto údaje opisujú doterajšiu prevádzku platformy, nie prognózu pre novo rozšírený súbor riešení.
Spoločnosť uviedla až 60 % mieru vyriešenia rutinných otázok samoobslužnou formou pomocou AI Engage a až 30 % nárast miery vyriešenia požiadaviek pri prvom kontakte pomocou AI Assist. Podľa jej vyjadrenia boli tieto hodnoty zaznamenané vo vybraných nasadeniach u klientov a výsledky sa líšia podľa klienta, kombinácie kanálov a spôsobu implementácie.
Čítať ďalšie správy
Upozornenie
Tento článok FinanceVelix poskytuje všeobecné informácie, nie personalizované finančné, investičné, právne ani daňové poradenstvo. Trhové ceny, úrokové sadzby a ekonomické podmienky sa môžu meniť; investície so sebou prinášajú riziko straty. Uvedené fakty vychádzajú z podkladov dostupných v čase zverejnenia a môžu sa zmeniť. Dôležité informácie si overte nezávisle a v prípade potreby sa obráťte na kvalifikovaného odborníka. Uvedenie aktíva, spoločnosti alebo služby nepredstavuje odporúčanie.
Komentáre
Buďte ohľaduplní. Žiadny spam, vydávanie sa za iné osoby ani zverejňovanie súkromných prihlasovacích údajov. Bežné príspevky a komentáre sa zobrazujú okamžite; podozrivé odkazy sa zadržia na kontrolu.
Prosím, počkajte...