Braiin meddelade den 26 oktober 2026 att företaget hade lanserat Force AI, ett orkestreringslager för sin RADIUS AI-kontaktcenterplattform som låter kunder använda flera modeller för artificiell intelligens. Den utökade sviten är tillgänglig globalt för driftsättning i molnet, lokalt och i hybridmiljöer, uppgav företaget.

Viktiga punkter

  • Force AI stöder molnbaserade modeller och modeller med öppen källkod, vilket gör det möjligt för kunderna att byta leverantör.
  • RADIUS-sviten omfattar verktyg för autonom kundservice, agentstöd och interaktionsanalys.
  • Braiin uppgav att resultatmått från utvalda driftsättningar är vägledande och kan variera mellan kunder.

Det här tillförs genom utökningen av RADIUS AI

Force AI är utformat för att samordna AI-verktyg i olika kundservicekanaler, däribland röst, chatt, meddelanden, e-post, sociala medier och video. Braiin uppger att kunder kan använda modeller från bland annat OpenAI, Anthropic och Google, eller köra öppna modeller i sina egna lokaler.

Företaget uppger att plattformen kan förankra svar i kundens egen information och automatisera arbetsflöden, till exempel uppdateringar av kundhanteringssystem. Bland funktionerna nämns även maskering av personuppgifter, granskning och datastyrning.

KomponentDetaljer
AI EngageAutonoma agenter hanterar kundförfrågningar och eskalerar dem till en människa vid behov.
AI AssistEn copilott förser mänskliga agenter med kontextuell information och vägledning om arbetsflöden.
AI InsightAnalysverktyg undersöker interaktioner och operativa data för att identifiera trender och prestationsbrister.

Begränsningar för driftsättning och prestanda

Braiin uppgav att RADIUS AI-funktioner redan används av företagskunder och kunder inom offentlig sektor, däribland en myndighet i Malaysia och återförsäljare i Indien. Företaget namngav inte kunderna.

RADIUS hanterade mer än 4,5 miljoner kundinteraktioner med 99,9 % drifttid under de 12 månader som slutade den 31 mars 2026, uppgav Braiin. Dessa siffror beskriver plattformens tidigare drift och utgör inte en prognos för den nyligen utökade sviten.

Företaget hänvisade till upp till 60 % självbetjäningshantering av rutinfrågor med AI Engage och en ökning på upp till 30 % av lösningsgraden vid första kontakten med AI Assist. Det uppgav att dessa siffror observerats vid utvalda kunddriftsättningar och att resultaten varierar beroende på kund, kanalmix och implementering.

Läs fler nyheter

Fler nyheter från FinanceVelix

Ansvarsfriskrivning

Den här FinanceVelix-artikeln innehåller allmän information och utgör inte personlig finansiell, investeringsrelaterad, juridisk eller skattemässig rådgivning. Marknadspriser, räntor och ekonomiska förhållanden kan förändras; investeringar innebär en risk för förlust. Uppgifterna återspeglar det material som fanns tillgängligt vid publiceringstillfället och kan ändras. Kontrollera viktig information självständigt och rådfråga vid behov en kvalificerad fackperson. Att en tillgång, ett företag eller en tjänst nämns innebär inte att den rekommenderas.