Автоматичне додавання плати за обслуговування до рахунків у ресторанах обернулося штрафом у розмірі 1 лакха рупій для Shangri-La Eros, New Delhi: регулятор із питань захисту прав споживачів Індії встановив, що готель автоматично нараховував відвідувачам збір у розмірі 10%.

Основні висновки

  • CCPA заявило, що позначення збору як необов’язкового не робить автоматичне нарахування допустимим.
  • Готель повідомив, що повернув кошти заявнику та припинив стягувати збір із 1 жовтня 2026 року.
  • Готель має подати звіт про виконання вимог протягом 15 днів після отримання розпорядження від 22 жовтня.

Чому плату за обслуговування було оштрафовано

Центральне управління із захисту прав споживачів (CCPA) встановило, що практика виставлення рахунків у готелі вимагала від клієнтів відмовитися від збору, уже включеного до рахунків, замість того щоб самим вирішувати, чи сплачувати його. У розпорядженні від 22 жовтня 2026 року регулятор зазначив, що такий підхід створював фінансовий тягар без зафіксованої явної згоди.

Справу порушили після скарг споживачів щодо Mister Chai, ресторану при готелі, датованих 30 травня та 10 червня 2025 року. В одному з рахунків, перевірених слідчими, було зазначено плату за обслуговування в розмірі 435 рупій при сумі за їжу до нарахувань 4 350 рупій. GST розрахували після додавання збору.

CCPA заявило, що ця практика порушувала права споживачів і становила недобросовісну торговельну практику. Воно зобов’язало готель припинити автоматично додавати або стягувати плату за обслуговування під цією чи будь-якою іншою назвою.

Чинні правила та відповідь готелю

Розпорядження забезпечує виконання чинних правил, а не встановлює нову вимогу щодо плати за обслуговування. Настанови CCPA 2022 року забороняють готелям і ресторанам автоматично додавати цей збір, стягувати його під іншою назвою або включати його до рахунку за їжу до нарахування GST. 28 березня 2025 року Високий суд Делі підтвердив чинність цих настанов, постановивши, що плата за обслуговування та чайові мають залишатися добровільними.

Shangri-La Eros заперечив, що змушував клієнтів платити. Готель заявив, що в меню збір був позначений як дискреційний, персонал запитував згоду, а відвідувачі могли попросити прибрати його з рахунку або повернути кошти. Готель також змінив формулювання в меню та рахунках на текст, що містив слова «Добровільний внесок персоналу за обслуговування (необов’язковий)».

Регулятор відхилив ці пояснення, зазначивши, що позначення або можливість отримати повернення коштів не усувають проблеми, якщо збір за замовчуванням залишається включеним до рахунку. Готель повідомив, що 28 серпня 2026 року повернув заявнику 560 рупій і припинив стягнення збору з 1 жовтня. CCPA заявило, що практика тривала до цієї дати.

Наступний етап

Наступним підтвердженим кроком є подання готелем звіту про виконання вимог, який має бути поданий протягом 15 днів після отримання розпорядження.

Читайте більше новин

Більше новин FinanceVelix

Застереження

Ця стаття FinanceVelix містить загальну інформацію, а не персоналізовані фінансові, інвестиційні, юридичні чи податкові рекомендації. Ринкові ціни, процентні ставки та економічні умови можуть змінюватися; інвестиції пов’язані з ризиком збитків. Факти відповідають матеріалам, доступним на момент публікації, і можуть змінитися. Самостійно перевіряйте важливу інформацію та за потреби звертайтеся до кваліфікованого фахівця. Згадка про актив, компанію чи послугу не є рекомендацією.