У звітах про міські гарячі лінії, підготовлених під керівництвом Університету Цінхуа, зазначається, що служби приймання скарг дедалі частіше стають інструментами координації роботи державних установ і розв’язання міських проблем, а не просто приймають звернення громадян.

Основні висновки

  • Глобальне оцінювання охопило 20 міст на п’яти континентах.
  • Дослідження в Китаї розглянуло роботу гарячих ліній 12345 у 100 містах вибірки.

Що оцінювали звіти про міські гарячі лінії

Два оцінювання представили на Пекінському форумі 2026 року з оперативного реагування на скарги громадян, який відбувся 12 і 13 жовтня. Цінхуа оголосив результати 26 жовтня.

Звіти підготовлено під керівництвом Цінхуа спільно з Кембриджським університетом і Пекінським університетом. У роботі взяли участь понад 100 експертів і науковців із 27 університетів та дослідницьких установ шести країн.

Дослідники оцінювали процесне, спільне, цифрове та оперативне управління за допомогою інтерв’ю, опитувань, тестових дзвінків і аналізу даних.

Різні підходи до звернень громадян

У межах глобального дослідження зібрали 9,300 дійсних відповідей громадян на опитування та розподілили міста на чотири типи за рівнем розвитку. Пекін, Дубай, Нью-Йорк, Шеньчжень і Сеул були визначені як міста, що застосовують комплексний інноваційний підхід, тоді як такі міста, як Шанхай і Сінгапур, приділяють більшу увагу цифровим технологіям.

У дослідженні в Китаї зібрали 8,550 дійсних відповідей на опитування та здійснили понад 3,000 дійсних тестових дзвінків. З’ясувалося, що базові можливості надання послуг у містах загалом стали подібними, тоді як відмінності в ефективності управління дедалі більше залежали від координації, розподілу обов’язків і механізмів роботи.

У звітах наведено різні приклади використання даних гарячих ліній: NYC311 у Нью-Йорку допомагає формувати міське управління, тоді як Portal Rio 1746 у Ріо-де-Жанейро дає змогу відстежувати стан міста. У Китаї гарячі лінії 12345 використовують аналіз даних для переходу до більш проактивного управління.

Читайте більше новин

Більше новин FinanceVelix

Застереження

Ця стаття FinanceVelix містить загальну інформацію, а не персоналізовані фінансові, інвестиційні, юридичні чи податкові поради. Ринкові ціни, процентні ставки та економічні умови можуть змінюватися; інвестиції пов’язані з ризиком збитків. Факти відображають інформацію, доступну на момент публікації, і можуть змінитися. Самостійно перевіряйте важливу інформацію та за потреби звертайтеся до кваліфікованого фахівця. Згадка про актив, компанію чи послугу не є схваленням.