Ứng dụng tài chính AI: Nhà cung cấp đã sẵn sàng, người tiêu dùng vẫn dè dặt

Theo nghiên cứu được công bố trong báo cáo The Battle to Onboard năm 2026 của Signicat, các nhà cung cấp dịch vụ tài chính đang chuẩn bị cho ứng dụng tài chính AI, nhưng người tiêu dùng vẫn ngần ngại để các tác nhân tự động mở sản phẩm thay mặt họ. Trong khi 79% nhà cung cấp cho biết họ đã sẵn sàng cho các đơn đăng ký do AI khởi tạo, chỉ 14% người tiêu dùng nói rằng họ cảm thấy thoải mái khi AI mở một sản phẩm tài chính cho mình.

Những điểm chính

• Phần lớn người tiêu dùng được khảo sát hoan nghênh AI hỗ trợ làm đơn đăng ký, nhưng ít người muốn AI tự hoàn tất đơn.
• Sáu mươi phần trăm cho biết họ đã bỏ dở một đơn đăng ký dịch vụ tài chính trực tuyến trong năm trước đó.
• Người tiêu dùng có xu hướng tin tưởng các nhà cung cấp dịch vụ tài chính bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân hơn là các nhà cung cấp AI.

Ứng dụng tài chính AI: Hỗ trợ được hoan nghênh hơn quyền tự chủ

Signicat phát hiện 65% người tiêu dùng hoan nghênh AI hỗ trợ làm đơn đăng ký dịch vụ tài chính, chẳng hạn như cung cấp thông tin hoặc chuẩn bị đơn để chờ phê duyệt. Chỉ 11% muốn AI tự hoàn tất đơn thay mặt họ.

Mức độ thoải mái với việc xác minh danh tính và ký thỏa thuận cũng còn hạn chế: 15% cho biết họ sẽ tin tưởng AI sử dụng danh tính số để xác minh họ với ngân hàng, trong khi 14% sẽ tin tưởng AI ký hợp đồng để mở tài khoản.

Các phát hiện phân biệt giữa việc sử dụng AI để hỗ trợ làm đơn đăng ký và cho phép AI thực hiện những bước có hệ quả quan trọng mà không có sự tham gia trực tiếp của khách hàng.

Trở ngại khi đăng ký và niềm tin vào dữ liệu

Tỷ lệ người tiêu dùng cho biết đã bỏ dở một đơn đăng ký dịch vụ tài chính trực tuyến trong năm trước đó là 60%, giảm từ mức 68% trong nghiên cứu năm 2022 của Signicat. Người trả lời tiếp tục nêu yêu cầu cung cấp quá nhiều thông tin và quy trình kéo dài là những lý do khiến họ không hoàn tất đơn đăng ký.

Về bảo mật dữ liệu, 44% nêu các nhà cung cấp dịch vụ tài chính là bên họ tin tưởng bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân, so với 23% nêu các nhà cung cấp AI. Sự khác biệt này không nhất thiết có nghĩa là khách hàng cảm thấy thoải mái khi cho phép tác nhân AI sử dụng danh tính hoặc ký thỏa thuận thay họ.

Người trả lời ở Bắc Âu cho biết họ không thoải mái

Khảo sát cũng cho thấy mức độ không thoải mái đáng kể với việc AI mở một sản phẩm tài chính tại một số quốc gia. Theo báo cáo, Na Uy dẫn đầu châu Âu về mức độ ưu tiên sử dụng ID số và có tỷ lệ người trả lời không thoải mái cao nhất trong số các thị trường được đề cập.

Đọc thêm tin tức

Thêm tin tức từ FinanceVelix

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm

Bài viết này của FinanceVelix cung cấp thông tin chung, không phải lời khuyên tài chính, đầu tư, pháp lý hoặc thuế được cá nhân hóa. Giá thị trường, lãi suất và điều kiện kinh tế có thể thay đổi; các khoản đầu tư tiềm ẩn rủi ro thua lỗ. Các thông tin phản ánh tài liệu có sẵn tại thời điểm xuất bản và có thể thay đổi. Hãy tự kiểm tra những thông tin quan trọng và tham khảo ý kiến chuyên gia có đủ trình độ khi cần. Việc đề cập đến một tài sản, công ty hoặc dịch vụ không đồng nghĩa với sự chứng thực.