隨著東南亞住宿平台 RedDoorz 擴大品質監控計畫，酒店稽核正運用人工智慧將物業問題分類並分派，以便後續處理。公司於 2026 年 10 月 27 日表示，該年度迄今，團隊已使用內部開發的 Inspecto 系統，在超過 1,500 個物業完成 4,900 次稽核。

重點摘要

  • Inspecto 會將發現的問題分派給相關團隊，並要求在結案前確認矯正措施已完成。
  • RedDoorz 也透過神秘客檢查、住客回饋和員工培訓來監控並提升服務標準。

RedDoorz 酒店稽核如何運作

Inspecto 於過去一年內推出，可進行無紙化檢查，涵蓋客房與浴室清潔、設施、備品、周邊區域，以及員工是否遵守服務流程。AI 協助分類和分派問題，營運判斷與查核工作則仍由人員負責。

該系統支援公司營運酒店的神秘客稽核，包括檢查服務、公共區域，以及承諾提供的備品是否到位。2026 年的稽核數涵蓋 RedDoorz、SANS、UrbanView、The Lavana、Sunerra 和 Mitra RedDoorz 等品牌。

住客回饋與員工培訓

RedDoorz 也會將住客評論匯入其為酒店管理者打造的 AI 助理 RedPilot。評論和稽核結果可轉化為提醒及員工工作單，讓有關清潔、入住手續和設施等問題的重複抱怨，成為改善物業的參考依據。

公司表示，目前其營運物業的住客平均評分為 9.2 分（滿分 10 分）。公司將評分改善歸因於多項措施，包括翻新、升級備品、加強安全與營運標準，以及更廣泛地運用數據和 AI。

RedDoorz 表示，自 2016 年以來，已有超過 40,000 名酒店員工接受酒店營運與服務標準培訓。於 2025 年底推出的強化計畫，已培訓超過 250 名員工。

住客可選的保障

透過可選購的 Assured Stay 附加服務，若承諾提供的備品缺失，或客房與預訂時展示的內容不符，住客可申請相當於住宿價格 50% 的退款。RedDoorz 表示，提出索賠的預訂不到 Assured Stay 預訂的 2%，且索賠獲確認後，酒店物業便會啟動矯正措施。

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