一名直接知悉此事的人士於 2026 年 10 月 23 日表示，Shein FTC 和解將使這家快時尚零售商支付 1 億美元，以了結美國針對配送延誤及其他客戶投訴的調查。

重點摘要

  • Shein 表示，已與 FTC 達成建設性結果，但未在聲明中披露和解金額。
  • FTC 紀錄顯示，2020 年 1 月至 2026 年 6 月期間，涉及超過 1,100 萬美元購物交易的投訴超過 12,000 件。
  • 歐盟將於 2026 年 11 月 1 日起徵收額外處理費，使每個獨立海關代碼的費用總額達到 5 歐元。

Shein FTC 和解與客戶投訴

Shein 表示，將很快分享與美國聯邦貿易委員會達成結果的更多資訊。FTC 發言人拒絕置評。該公司在 7 月提交的香港首次公開募股申請文件中曾警告，這項調查可能導致巨額罰款。

部分客戶投訴涉及 Shein 將包裹標記為已送達，但購物者表示從未收到包裹。客戶也反映，Shein 的客服未能解決問題。

Shein 創立於中國，總部設於新加坡，銷售自有服裝，並經營一個由第三方賣家提供玩具、家電及家居裝飾等商品的市集平台。

歐洲費用加重壓力

美國和解之際，Shein 正面臨歐洲及美國的監管與稅務壓力。歐盟已對低價值電子商務包裹徵收 3 歐元費用；自 2026 年 11 月 1 日起還將加徵 2 歐元處理費，使每個獨立海關代碼的費用總額達到 5 歐元。

Shein 股價較 9 月 1 日的上市價格下跌 22%。美國和歐洲封堵關稅漏洞後，該公司已提高價格；執行長 Sky Xu 9 月表示，Shein 將開發更多較高價位品牌，以提高獲利能力。

歐盟執委會也正在調查 Shein 市集平台上的非法商品。2025 年，法國資料保護機關因該公司不當使用 Cookie，對其處以 1.5 億歐元罰款。

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