Guidewire 於 2026 年 10 月 27 日公布一項新的平台策略，其中包含 AI 代理，旨在將人工智慧導入保險公司的核保、定價與理賠工作流程。該公司表示，部分功能僅供搶先體驗客戶使用，或仍列於產品路線圖中。

重點摘要

  • 此平台將代理與保險公司的核心應用程式、資料及工作流程連結起來。
  • 保險公司可以使用 Guidewire 開發的代理，也可以透過其 Agentic Framework 自行打造代理。
  • 部分功能僅限搶先體驗，或仍屬路線圖項目；功能可用情況可能因地區而異。

Guidewire AI 代理如何融入保險營運

Guidewire 表示，其代理與核心保險應用程式在同一平台上運作。代理會使用保險公司的資料及工作流程，而平台控制機制則為其行動設定界限，並維護稽核軌跡。

該公司的 Agentic Framework 讓保險公司得以使用 Guidewire 開發的代理，或自行打造代理、為各項任務選擇 AI 模型、評估代理行為並監控成本。其資料平台則整合保單、理賠及帳單資料，供代理與預測模型使用。

核保與理賠應用程式

在核保方面，Guidewire 介紹了可協助團隊設計產品、評估投資組合風險曝險，並將定價決策導入保單工作流程的工具。其 ProNavigator 助理可提供投保申請摘要、風險洞察及建議的後續行動。

在理賠方面，Guidewire 表示，其 Concierge 代理可透過語音或聊天收集損失詳情，並將資料傳送至 ClaimCenter。ProNavigator 也能在理賠人員審查案件時提供解答與建議。

可用情況與限制

Guidewire 將 Advanced Product Designer、PricingCenter、ProNavigator 及其他產品中的部分功能標示為搶先體驗服務或路線圖功能。公告未說明哪些功能分別屬於這兩類，也未指出路線圖項目何時會全面開放使用。

該公司也提醒，某些版本功能可能不適用於所有地區。Guidewire 正在拉斯維加斯舉行的 Connections 大會展示這些功能。

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