根據Signicat發布的《2026年客戶開戶之戰》報告研究結果，金融業者正為AI金融申請做準備，但消費者仍不願讓自動化代理代表自己開辦金融產品。79%的業者表示已準備好處理由AI發起的申請，但只有14%的消費者表示，他們願意讓AI代為開辦金融產品。

重點摘要

  • 多數受訪消費者歡迎AI協助填寫申請，但希望AI獨立完成申請的人少得多。
  • 60%的受訪者表示，過去一年曾放棄線上金融申請。
  • 與AI業者相比，消費者更信任金融業者能妥善保護其個人資料。

AI金融申請：消費者更歡迎協助，而非自主處理

Signicat發現，65%的消費者歡迎AI協助處理金融申請，包括提供資料或準備申請以供核准。只有11%希望AI代為完成申請。

消費者對身分驗證和簽署協議也缺乏信心：15%的受訪者表示，願意信任AI使用其數位身分向銀行驗證身分；14%表示願意信任AI簽署開戶合約。

調查結果區分了使用AI協助申請，與允許AI在客戶未直接參與的情況下採取具有重大影響的步驟。

項目詳情
挪威79%不願讓AI開辦金融產品
芬蘭78%不願意
瑞典73%不願意
英國69%不願意

申請流程阻礙與資料信任

表示過去一年曾放棄線上金融申請的消費者比例為60%，低於Signicat在2022年研究中的68%。受訪者仍將過度索取資訊和流程冗長列為未完成申請的原因。

在資料安全方面，44%的受訪者表示信任金融業者妥善保護個人資料，相較之下，表示信任AI業者的比例為23%。這項差異不一定代表客戶願意讓AI代理使用其身分或簽署協議。

北歐受訪者表示對AI感到不安

調查也發現，在數個國家，消費者對AI開辦金融產品感到相當不安。報告指出，挪威在歐洲的數位身分偏好方面居領先地位；在報告列出的市場中，該國表示感到不安的受訪者比例最高。

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