Freshworks 與 Carahsoft 於 2026 年 10 月 26 日宣布，Freshservice 的 FedRAMP 狀態已進入 Class C（Moderate）認證的審查流程中階段。此狀態適用於 Freshworks 的 AI 驅動服務營運平台，並不代表已完成認證。

重點摘要

  • 公告說明的是審查流程中狀態，而非已完成 FedRAMP 認證。
  • Freshservice 可透過 Carahsoft 持有的多項公共部門合約取得。

Freshservice FedRAMP 狀態涵蓋範圍

Freshservice 旨在協助公共部門組織管理 IT 服務、資產與營運。其功能包括事件與變更管理、工作流程、知識管理、報告及整合。

此平台也可支援 IT 以外團隊的服務管理，包括人力資源、財務與營運部門。其 AI 功能包括用於自助服務的聊天機器人，以及旨在協助員工與決策者的工具。

政府客戶如何使用此平台

Freshworks 表示，該公司與 Carahsoft 的合作旨在讓政府機構及其他公共部門組織更容易取得 Freshservice。Carahsoft 及其轉售合作夥伴協助將此平台提供給這些客戶。

Freshservice 可透過 Carahsoft 的 TIPS、OMNIA Partners 和 E&I 合約，以及 The Quilt 主服務協議取得。

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