Braiin 於 2026 年 10 月 26 日表示，已推出 Force AI，這是其 RADIUS AI 聯絡中心平台的協調層，讓客戶能使用多種人工智慧模型。該公司表示，擴展後的套件現已在全球提供，可部署於雲端、地端及混合式環境。

重點摘要

  • Force AI 支援雲端及開源模型，讓客戶能夠更換供應商。
  • RADIUS 套件包含自主客戶服務、客服人員協助及互動分析工具。
  • Braiin 表示，部分部署案例的效能數據僅供參考，且可能因客戶而異。

RADIUS AI 擴展新增的功能

Force AI 旨在協調跨客戶服務管道的 AI 工具，包括語音、聊天、訊息、電子郵件、社群媒體及視訊。Braiin 表示，客戶可使用 OpenAI、Anthropic 和 Google 等供應商的模型，也可以在自己的地端環境執行開放模型。

該公司表示，平台可根據客戶自身資訊生成有依據的答覆，並自動執行客戶關係管理系統更新等工作流程。其功能還包括個人資料遮罩、稽核及資料治理。

項目詳情
AI Engage自主代理可處理客戶需求，並在需要時轉交人工客服人員。
AI Assist協作助手為人工客服人員提供情境資訊及工作流程指引。
AI Insight分析工具會檢視互動及營運數據，以找出趨勢和績效差距。

部署與效能限制

Braiin 表示，RADIUS AI 功能已在企業及公共部門客戶中上線，包括馬來西亞的一家政府機構及印度的零售商。該公司未透露客戶名稱。

Braiin 表示，在截至 2026 年 3 月 31 日的 12 個月內，RADIUS 處理了超過 450 萬次客戶互動，正常運作時間達 99.9%。這些數據反映平台過去的運作情況，並非對此次擴展套件的預測。

該公司指出，使用 AI Engage 處理例行查詢時，自助服務攔截率最高可達 60%；使用 AI Assist 時，首次接觸解決率最高可提升 30%。該公司表示，這些數據是在部分客戶部署案例中觀察到的，實際結果會因客戶、管道組合及實施方式而異。

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