一宗涉及 Galaxy Z Flip 6 的三星保固申訴爭議，最終由羅塔克消費者委員會下令提供 98,000 盧比補償及利息。手機持有人表示，螢幕在通話期間突然黑屏。

重點摘要

  • 2026 年 10 月 15 日的裁決包括退還 88,000 盧比、5,000 盧比賠償及 5,000 盧比訴訟費用，另加年利率 9% 的利息。
  • 三星對申訴提出異議，稱手機因實體損壞而不符合保固服務資格。

三星保固申訴爭議

Krishna Enterprises 由業主 Vicky Kapoor 代表，於 2024 年 12 月 18 日在羅塔克的 Guru Simran Mobile 購入該手機，價格為 1,09,999 盧比。

申訴指出，手機在數日內開始過熱並出現網路連線中斷。Kapoor 於 2025 年 1 月和 3 月前往授權服務中心 Pahwa and Company，技術人員當時重設了裝置。申訴稱，第二次重設導致儲存資料遺失。

據稱，2025 年 7 月 28 日，手機在通話期間過熱，螢幕隨即黑屏。Kapoor 將手機送交服務中心，並稱服務中心於翌日告知他，維修費用為 45,000 盧比。他表示，服務申請紀錄顯示手機仍在保固期內。

公司回應與委員會裁決

Samsung India Electronics 主張，轉軸處的凹痕和螢幕上的刮痕損壞了顯示器，並使保固失效。該公司也表示，申訴人未提供專家實驗室報告，以證明存在製造缺陷。

羅塔克地區消費者糾紛救濟委員會於 2026 年 10 月 15 日下令退款並支付相關款項。98,000 盧比的總額不包括利息。服務中心和零售商未出庭，因此委員會在其缺席下進行審理。

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