Manhattan Associates調查的澳洲消費者中，多數表示，如果AI購物工具發現其他地方以更低價格販售同一商品，他們願意更換零售商。這項結果顯示，在2026年黑色星期五及聖誕購物季來臨前，零售商可能面臨顧客忠誠度方面的挑戰。

重點摘要

  • 在受訪的500名澳洲消費者中，85%表示，若AI找到更優惠的價格，他們願意更換零售商。
  • 近十分之八的受訪者表示，購買前會查核AI推薦的優惠。
  • 價格相同時，附近有庫存是受訪者最常選擇的AI推薦考量因素。

AI購物讓價格成為焦點

供應鏈與商務技術公司Manhattan Associates於2026年10月28日公布這項調查。調查發現，83%的受訪者預期未來幾個月AI將在購物過程中發揮作用。

在受訪者預期使用AI的方式中，36%提到比較產品、品牌或零售商，35%則提到尋找最優惠交易或最低價格。這些結果反映的是受訪者表達的意向，而非實際購買情況。

公告援引CommBank iQ數據指出，澳洲人在2025年延長版黑色星期五購物期間的消費額創下紀錄，達238億澳元。

購物者仍希望查核優惠

儘管受訪者表示願意為了較低價格更換零售商，仍有78%表示，購買前會將AI推薦的優惠與零售商網站或其他來源的資訊核對。

價格準確性是最常見的疑慮：52%表示，他們最可能仔細查核價格或折扣。其次是產品資訊與評論，占23%；再其次是配送時間或費用，占20%。

超過半數受訪者（53%）偏好直接向零售商完成交易。另外，35%表示，他們樂於直接透過AI購物助理購買。

價格相同時，庫存與配送也很重要

當被問及若不同零售商以相同價格販售同一商品，AI推薦應依據哪些因素時，39%選擇附近有庫存。選擇免費配送的占28%，選擇更快出貨的占27%。

四分之三的受訪者表示，願意向AI購物助理分享自己的位置，以尋找附近有庫存的商品。Manhattan Associates亞太區副總裁Raghav Sibal表示，商品供應情況、便利的配送服務及顧客信心，也會影響購物者是否完成購買。

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