一起涉及 Galaxy Z Flip 6 的三星保修索赔纠纷，最终导致罗塔克消费者委员会裁定赔偿98,000卢比并支付利息。该手机所有者称，通话期间屏幕突然变黑。

要点

  • 2026年10月15日的裁定包括退还88,000卢比、赔偿5,000卢比和诉讼费用5,000卢比，另加年利率9%的利息。
  • 三星对投诉提出异议，称手机存在物理损坏，因此不符合保修服务条件。

三星保修索赔纠纷

Krishna Enterprises由其所有者 Vicky Kapoor 代表，于2024年12月18日在罗塔克的 Guru Simran Mobile 购买了这部手机，价格为109,999卢比。

投诉称，手机在几天内便开始过热并出现网络连接中断。Kapoor 于2025年1月和3月前往授权服务中心 Pahwa and Company，当时技术人员重置了设备。投诉称，第二次重置导致已存储数据丢失。

据称，2025年7月28日，手机在通话期间发热，屏幕随后变黑。Kapoor 将手机送到服务中心，并称服务中心次日告知他维修费用为45,000卢比。他表示，服务请求记录显示手机仍在保修期内。

公司回应与委员会裁定

Samsung India Electronics 辩称，铰链处的凹痕和屏幕上的划痕损坏了显示屏，并使保修失效。该公司还表示，投诉人未提供专家实验室报告来证明存在制造缺陷。

罗塔克地区消费者纠纷救济委员会于2026年10月15日裁定退款并支付相关款项。98,000卢比的总额不含利息。服务中心和零售商未出庭应诉，因此案件在其缺席的情况下审理。

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