餐厅账单加收服务费，导致新德里香格里拉大酒店（Shangri-La Eros）被罚款10万卢比。印度消费者监管机构认定，该酒店自动向食客收取10%的费用。

要点

  • 中央消费者保护局（CCPA）表示，将该费用描述为可选，并不意味着可以自动收费。
  • 酒店表示，已向一名投诉者退款，并将从2026年10月1日起停止收取该费用。
  • 酒店必须在收到10月22日的命令后15天内提交合规报告。

服务费为何招致罚款

中央消费者保护局（CCPA）认定，酒店的计费做法要求顾客选择不支付已列入账单的费用，而不是让顾客自行决定是否支付。监管机构在2026年10月22日的命令中表示，这种做法在没有明确记录顾客明确同意的情况下造成了经济负担。

此案源于消费者对酒店内餐厅Mister Chai提出的投诉，日期分别为2025年5月30日和6月10日。调查人员审查的一张发票显示，在4,350卢比的餐食小计上收取了435卢比的服务费。商品及服务税（GST）是在加上该费用后计算的。

CCPA表示，该做法侵犯了消费者权益，并构成不公平贸易行为。该局指示酒店停止以“服务费”或任何其他名义自动加收或收取费用。

现行指引与酒店回应

该命令是对现行规定的执行，并未引入新的服务费要求。CCPA于2022年发布的指引禁止酒店和餐厅自动加收服务费、以其他名义收取该费用，或在征收GST前将其计入餐费账单。德里高等法院于2025年3月28日维持了该指引，认定服务费和小费必须保持自愿性质。

香格里拉大酒店否认强迫顾客付费。酒店表示，菜单注明该费用由顾客酌情决定，员工会征求顾客同意，食客也可以要求取消该费用或退款。酒店还修改了菜单和发票上的费用说明，改为包含“自愿服务人员捐献（可选）”的措辞。

监管机构驳回了这些解释，表示如果费用仍默认包含在账单中，仅有标签说明或提供退款选项并不能解决问题。酒店表示，已于2026年8月28日向投诉者办理了560卢比退款，并从10月1日起停止收取该费用。CCPA表示，这种做法一直持续到该日期。

下一项重要进展

下一步已确认的事项是酒店提交合规报告，期限为收到命令后15天内。

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