На 26 октомври 2026 г. Braiin съобщи, че е представила Force AI — оркестрационен слой за платформата си за контактни центрове RADIUS AI, който позволява на клиентите да използват множество модели на изкуствен интелект. Разширеният пакет е достъпен в световен мащаб за внедряване в облачна, локална и хибридна среда, съобщи компанията.
Основни изводи
- Force AI поддържа облачни модели и модели с отворен код, като позволява на клиентите да сменят доставчиците.
- Пакетът RADIUS включва инструменти за автономно обслужване на клиенти, подпомагане на операторите и анализ на взаимодействията.
- Braiin заяви, че данните за ефективността от избрани внедрявания са ориентировъчни и може да варират при различните клиенти.
Какво добавя разширението на RADIUS AI
Force AI е разработен да координира инструменти за изкуствен интелект в различни канали за обслужване на клиенти, включително гласови разговори, чат, съобщения, имейл, социални медии и видео. Braiin посочва, че клиентите могат да използват модели от доставчици, сред които OpenAI, Anthropic и Google, или да изпълняват модели с отворен код в собствената си инфраструктура.
Компанията заявява, че платформата може да основава отговорите на собствената информация на клиента и да автоматизира работни процеси, като актуализиране на системи за управление на взаимоотношенията с клиенти. Сред функциите ѝ са също маскиране на лични данни, одит и управление на данните.
| Елемент | Подробности |
|---|---|
| AI Engage | Автономни агенти обработват клиентски заявки и при необходимост ги прехвърлят към служител. |
| AI Assist | Асистентът предоставя на служителите контекстуална информация и насоки за работния процес. |
| AI Insight | Аналитични инструменти изследват взаимодействията и оперативните данни, за да откриват тенденции и пропуски в ефективността. |
Ограничения при внедряването и показателите за ефективност
Braiin съобщи, че функциите на RADIUS AI вече се използват от корпоративни клиенти и клиенти от публичния сектор, включително държавна агенция в Малайзия и търговци на дребно в Индия. Компанията не посочи клиентите поименно.
През 12-те месеца, приключили на 31 март 2026 г., RADIUS е обработила над 4,5 милиона взаимодействия с клиенти при наличност от 99,9%, съобщи Braiin. Тези данни описват работата на платформата в миналото, а не прогноза за новоразширения пакет.
Компанията посочи до 60% автоматично разрешаване на рутинни запитвания чрез самообслужване с AI Engage и увеличение до 30% на разрешаването при първи контакт с AI Assist. Тя заяви, че тези стойности са наблюдавани при избрани внедрявания при клиенти и че резултатите варират според клиента, съотношението между каналите и начина на внедряване.
Още новини
Отказ от отговорност
Тази статия на FinanceVelix предоставя обща информация, а не персонализиран финансов, инвестиционен, правен или данъчен съвет. Пазарните цени, лихвените проценти и икономическите условия могат да се променят; инвестициите носят риск от загуба. Фактите отразяват наличната към момента на публикуване информация и може да се променят. Проверявайте самостоятелно важната информация и при необходимост се консултирайте с квалифициран специалист. Споменаването на актив, компания или услуга не представлява препоръка.
Коментари
Бъдете уважителни. Без спам, представяне за друго лице или споделяне на поверителни данни за достъп. Обичайните публикации и коментари се появяват веднага; подозрителните връзки се задържат за преглед.
Моля, изчакайте...