Concentrix kündigte am 27. Oktober 2026 die Live-Sprachübersetzung an und ergänzt damit seine iX Suite um ein KI-gestütztes Tool, mit dem Kundenservice-Berater und Anrufer in Echtzeit verschiedene Sprachen sprechen können.

Die wichtigsten Erkenntnisse

  • Der Dienst unterstützt derzeit mehr als 60 Sprachen, erklärte Concentrix.
  • Das Unternehmen führt die Technologie in Kundenservice-Umgebungen vor und gibt an, dass die Zahl seiner nutzenden Kunden wächst.

So funktioniert die Live-Sprachübersetzung

Jeder Teilnehmer hört das Gespräch in seiner bevorzugten Sprache. Dadurch können ein menschlicher Berater und ein Kunde kommunizieren, ohne dieselbe Sprache zu sprechen. Concentrix erklärte, das Tool baue auf den mehrsprachigen Übersetzungsfunktionen auf, die bereits in der iX Suite angeboten werden.

In einem vom Unternehmen beschriebenen Beispiel unterstützten Berater, die südostasiatische Sprachen sprachen, englischsprachige Kunden; beide Seiten hörten die Antworten jeweils in ihrer eigenen Sprache. In einem anderen Fall wechselten Berater zu Mandarin, als ein Kunde das Gespräch auf Chinesisch fortsetzen wollte.

Einsatz und aktuelle Nutzung

Concentrix erklärte, das Unternehmen führe die Funktion weltweit in Kundenservice-Umgebungen vor und seine wachsende Kundenbasis nutze sie für komplexere Fälle, darunter technischen Produktsupport und Rückerstattungen. In der Ankündigung wurden weder Preise genannt noch teilnehmende Kunden benannt.

Das Unternehmen erklärte, es arbeite mit Kunden zusammen, um Kundenkontaktpunkte, Sprachpaare, Bereitstellungszentren und den Umfang auszuwählen. Anschließend bereiten spezialisierte Teams Arbeitsabläufe vor, stellen Desktop-Technologie bereit, schulen die Nutzer und überwachen die Servicequalität.

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