Στις 26 Οκτωβρίου 2026, η Braiin ανακοίνωσε ότι λάνσαρε το Force AI, ένα επίπεδο ενορχήστρωσης για την πλατφόρμα contact center RADIUS AI, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να χρησιμοποιούν πολλαπλά μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης. Η διευρυμένη σουίτα είναι διαθέσιμη παγκοσμίως για ανάπτυξη σε περιβάλλοντα cloud, on-premises και υβριδικά, ανέφερε η εταιρεία.

Βασικά σημεία

  • Το Force AI υποστηρίζει μοντέλα που βασίζονται στο cloud και μοντέλα ανοιχτού κώδικα, επιτρέποντας στους πελάτες να αλλάζουν πάροχο.
  • Η σουίτα RADIUS περιλαμβάνει εργαλεία για αυτόνομη εξυπηρέτηση πελατών, υποστήριξη εκπροσώπων και ανάλυση αλληλεπιδράσεων.
  • Η Braiin ανέφερε ότι τα στοιχεία επιδόσεων από επιλεγμένες εγκαταστάσεις είναι ενδεικτικά και ενδέχεται να διαφέρουν ανά πελάτη.

Τι προσθέτει η επέκταση της RADIUS AI

Το Force AI έχει σχεδιαστεί για να συντονίζει εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης σε διάφορα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών, όπως φωνητικές κλήσεις, συνομιλία, μηνύματα, email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο. Η Braiin αναφέρει ότι οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν μοντέλα από παρόχους όπως οι OpenAI, Anthropic και Google ή να εκτελούν μοντέλα ανοιχτού κώδικα στις δικές τους εγκαταστάσεις.

Η εταιρεία αναφέρει ότι η πλατφόρμα μπορεί να τεκμηριώνει τις απαντήσεις με βάση τις πληροφορίες του ίδιου του πελάτη και να αυτοματοποιεί ροές εργασίας, όπως ενημερώσεις σε συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Στα χαρακτηριστικά της περιλαμβάνονται επίσης η απόκρυψη προσωπικών δεδομένων, ο έλεγχος και η διακυβέρνηση δεδομένων.

ΣτοιχείοΛεπτομέρειες
AI EngageΑυτόνομοι πράκτορες διαχειρίζονται αιτήματα πελατών και τα παραπέμπουν σε άνθρωπο όταν χρειάζεται.
AI AssistΈνας ψηφιακός συγκυβερνήτης παρέχει στους ανθρώπινους εκπροσώπους πληροφορίες βάσει του πλαισίου και καθοδήγηση για τις ροές εργασίας.
AI InsightΕργαλεία ανάλυσης εξετάζουν αλληλεπιδράσεις και λειτουργικά δεδομένα για να εντοπίζουν τάσεις και κενά επιδόσεων.

Όρια ανάπτυξης και επιδόσεων

Η Braiin ανέφερε ότι οι δυνατότητες της RADIUS AI χρησιμοποιούνται ήδη από πελάτες στον επιχειρηματικό και δημόσιο τομέα, μεταξύ των οποίων μια κυβερνητική υπηρεσία στη Μαλαισία και λιανοπωλητές στην Ινδία. Η εταιρεία δεν κατονόμασε τους πελάτες.

Η RADIUS διαχειρίστηκε περισσότερες από 4,5 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις με πελάτες, με διαθεσιμότητα 99,9%, κατά τους 12 μήνες έως τις 31 Μαρτίου 2026, ανέφερε η Braiin. Τα στοιχεία αυτά περιγράφουν την προηγούμενη λειτουργία της πλατφόρμας και όχι πρόβλεψη για τη νεοδιευρυμένη σουίτα.

Η εταιρεία ανέφερε ποσοστό έως και 60% αυτοεξυπηρέτησης χωρίς περαιτέρω παρέμβαση για συνήθη αιτήματα μέσω του AI Engage και αύξηση έως και 30% στην επίλυση κατά την πρώτη επικοινωνία μέσω του AI Assist. Διευκρίνισε ότι τα ποσοστά αυτά καταγράφηκαν σε επιλεγμένες εγκαταστάσεις πελατών και ότι τα αποτελέσματα διαφέρουν ανάλογα με τον πελάτη, το μείγμα καναλιών και την υλοποίηση.

Διαβάστε περισσότερες ειδήσεις

Περισσότερες ειδήσεις από το FinanceVelix

Αποποίηση ευθύνης

Το παρόν άρθρο του FinanceVelix παρέχει γενικές πληροφορίες και δεν αποτελεί εξατομικευμένη χρηματοοικονομική, επενδυτική, νομική ή φορολογική συμβουλή. Οι τιμές της αγοράς, τα επιτόκια και οι οικονομικές συνθήκες μπορούν να μεταβληθούν· οι επενδύσεις ενέχουν κίνδυνο απώλειας. Τα πραγματικά στοιχεία αντικατοπτρίζουν τις πληροφορίες που ήταν διαθέσιμες κατά τη δημοσίευση και ενδέχεται να αλλάξουν. Επαληθεύστε ανεξάρτητα σημαντικές πληροφορίες και συμβουλευτείτε εξειδικευμένο επαγγελματία όταν χρειάζεται. Η αναφορά σε περιουσιακό στοιχείο, εταιρεία ή υπηρεσία δεν συνιστά σύσταση.