Concentrix anunció el 27 de octubre de 2026 la traducción de voz en directo, una herramienta basada en IA que se añade a su iX Suite y permite que los asesores de atención al cliente y quienes llaman hablen distintos idiomas en tiempo real.

Conclusiones clave

  • El servicio abarca actualmente más de 60 idiomas, según Concentrix.
  • La empresa está mostrando la tecnología en entornos de atención al cliente y afirma que su base de usuarios entre los clientes está creciendo.

Cómo funciona la traducción de voz en directo

Cada participante escucha la conversación en el idioma que prefiere, lo que permite que un asesor humano y un cliente se comuniquen sin hablar el mismo idioma. Concentrix señaló que la herramienta se basa en las capacidades de traducción multilingüe que ya ofrece en su iX Suite.

En un ejemplo descrito por la empresa, asesores que hablaban idiomas del sudeste asiático atendieron a clientes angloparlantes, y cada parte escuchó las respuestas en su propio idioma. En otro caso, los asesores cambiaron al mandarín cuando un cliente prefirió continuar en chino.

Implementación y uso actual

Concentrix afirmó que está mostrando esta capacidad en entornos de atención al cliente de todo el mundo y que su creciente base de usuarios entre los clientes la está utilizando para casos más complejos, como el soporte técnico de productos y los reembolsos. El anuncio no especificó los precios ni identificó a los clientes participantes.

La empresa afirmó que colabora con sus clientes para seleccionar los recorridos de atención al cliente, las combinaciones de idiomas, los centros de prestación del servicio y el alcance. A continuación, sus equipos especializados preparan los flujos de trabajo, implementan la tecnología de escritorio, imparten formación y gestionan la calidad del servicio.

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