La mayoría de los consumidores australianos encuestados por Manhattan Associates afirma que cambiaría de minorista si las herramientas de compra con IA encontraran el mismo producto a un precio más bajo en otro establecimiento. El hallazgo apunta a un posible desafío para la fidelidad a los minoristas de cara al período de compras del Black Friday y Navidad de 2026.

Conclusiones clave

  • Entre los 500 consumidores australianos encuestados, el 85 % afirmó que cambiaría de minorista por un mejor precio identificado por la IA.
  • Casi 8 de cada 10 afirmaron que comprobarían una oferta recomendada por la IA antes de comprar.
  • Cuando los precios son iguales, la disponibilidad de existencias en las proximidades fue el factor seleccionado con mayor frecuencia para una recomendación de IA.

Las compras con IA ponen los precios en primer plano

Manhattan Associates, una empresa de tecnología para la cadena de suministro y el comercio, publicó la encuesta el 28 de octubre de 2026. El estudio reveló que el 83 % de los encuestados esperaba que la IA influyera en sus compras durante los próximos meses.

Entre los usos de la IA que esperaban darle los encuestados, el 36 % mencionó comparar productos, marcas o minoristas, mientras que el 35 % señaló encontrar las mejores ofertas o los precios más bajos. Los resultados miden intenciones declaradas, no compras realizadas.

El comunicado citó datos de CommBank iQ que muestran que los australianos gastaron la cifra récord de 23.800 millones de dólares durante el período ampliado de compras del Black Friday de 2025.

Los compradores aún quieren verificar las ofertas

Aunque los encuestados manifestaron que estarían dispuestos a cambiar por un precio más bajo, el 78 % afirmó que comprobaría una oferta recomendada por la IA en el sitio web de un minorista o en otras fuentes antes de comprar.

La exactitud del precio fue la preocupación más común: el 52 % afirmó que lo más probable sería que verificara dos veces el precio o el descuento. Le siguieron la información y las reseñas del producto, con un 23 %, y los plazos o costes de entrega, con un 20 %.

Más de la mitad de los encuestados, o el 53 %, prefería completar la transacción directamente con el minorista. Por separado, el 35 % afirmó que se sentiría cómodo comprando directamente a través de un asistente de compras con IA.

Las existencias y la entrega importan cuando los precios coinciden

Al preguntarles qué debería determinar una recomendación de IA entre minoristas que venden el mismo producto al mismo precio, el 39 % eligió la disponibilidad de existencias en las proximidades. El 28 % eligió la entrega gratuita y el 27 %, un cumplimiento más rápido.

Tres cuartas partes de los encuestados afirmaron que compartirían su ubicación con un asistente de compras con IA para encontrar existencias en las proximidades. Raghav Sibal, vicepresidente para Asia-Pacífico de Manhattan Associates, afirmó que la disponibilidad, la comodidad de la entrega y la confianza del cliente también influyen en que los compradores finalicen una compra.

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