Los precios personalizados son objeto de una investigación de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC), que ha ordenado a Walmart, Delta Air Lines y otras siete empresas explicar cómo utilizan datos personales al fijar precios o remuneraciones. Las órdenes se anunciaron el 28 de octubre de 2026.

Conclusiones clave

  • La FTC solicita información a aerolíneas, minoristas y empresas de transporte compartido y reparto.
  • Una propuesta independiente de la FTC sobre la divulgación de precios sigue abierta a comentarios del público hasta el 21 de noviembre de 2026.

Precios personalizados y remuneración de trabajadores bajo revisión

La investigación de la FTC sobre métodos de fijación de precios y remuneración abarca nueve empresas: Delta Air Lines, United Airlines, JetBlue, Walmart, Target, Uber, Lyft, DoorDash e Instacart.

La agencia quiere evaluar si los precios de los billetes, los viajes, el reparto de comida y otros productos o servicios varían de una persona a otra en función de factores como la participación en programas de fidelización o el análisis de datos personales. También examina si las empresas de transporte compartido y reparto utilizan datos personales de los conductores —incluido el uso del teléfono o el historial de aceptación de trabajos— para determinar su remuneración.

El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, afirmó que la agencia tiene la intención de examinar minuciosamente los métodos que algunas empresas podrían utilizar para determinar cuánto pagan los consumidores o cuánto ganan los trabajadores de plataformas. Las órdenes solicitan información; no establecen que las empresas hayan incurrido en las prácticas objeto de revisión. La FTC señaló que podría solicitar a un tribunal federal que obligue a las empresas a cumplir si no proporcionan los datos.

Las empresas responden a la investigación

Delta afirmó que no utiliza, prueba ni planea utilizar tarifas dirigidas a clientes mediante ofertas individualizadas basadas en datos personales. JetBlue dijo que no utiliza información personal ni el historial de navegación para fijar precios individuales, y que las tarifas se determinan según la demanda y la disponibilidad de asientos.

Instacart afirmó que la remuneración de los compradores depende de criterios relacionados con el trabajo, como la distancia, la cantidad de artículos y el tiempo previsto para hacer las compras. También señaló que los minoristas fijan los precios en su sitio web y que no utiliza información personal de los consumidores para establecerlos.

Walmart había afirmado anteriormente que no utiliza información como los ingresos o el historial de compras para fijar precios y que no lo haría en el futuro. Target también había señalado anteriormente que no utiliza información personal para subir los precios en función de quiénes son los clientes, dónde viven o cuándo compran.

La propuesta de divulgación sigue abierta a comentarios

La investigación es independiente de una política propuesta por la FTC y anunciada en agosto de 2026. La propuesta exigiría a las empresas que aplican precios personalizados divulgar esta práctica de forma clara y visible e identificar los tipos de datos utilizados para fijar los precios.

La propuesta no es una norma aprobada. La FTC ha ampliado el plazo para presentar comentarios públicos hasta el 21 de noviembre de 2026.

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