La plupart des consommateurs australiens interrogés par Manhattan Associates déclarent qu’ils changeraient d’enseigne si des outils d’achat par IA trouvaient le même produit moins cher ailleurs. Ce constat pourrait mettre à l’épreuve la fidélité des clients envers les enseignes à l’approche des périodes de shopping du Black Friday et de Noël 2026.

À retenir

  • Parmi les 500 consommateurs australiens interrogés, 85 % ont déclaré qu’ils changeraient d’enseigne pour profiter d’un meilleur prix repéré par l’IA.
  • Près de huit personnes sur dix ont déclaré qu’elles vérifieraient une offre recommandée par l’IA avant d’acheter.
  • À prix égal, la disponibilité d’un produit en stock à proximité était le critère le plus souvent choisi pour une recommandation de l’IA.

Les achats par IA mettent les prix au premier plan

Manhattan Associates, une entreprise spécialisée dans les technologies de la chaîne d’approvisionnement et du commerce, a publié cette enquête le 28 octobre 2026. Elle révèle que 83 % des répondants s’attendaient à ce que l’IA joue un rôle dans leurs achats au cours des prochains mois.

Parmi les utilisations de l’IA envisagées par les répondants, 36 % ont cité la comparaison de produits, de marques ou d’enseignes, tandis que 35 % ont mentionné la recherche des meilleures offres ou des prix les plus bas. Ces résultats mesurent les intentions déclarées, et non les achats réalisés.

Le communiqué cite les données de CommBank iQ, selon lesquelles les Australiens ont dépensé un montant record de 23,8 milliards de dollars australiens pendant la période prolongée de shopping du Black Friday en 2025.

Les consommateurs veulent toujours vérifier les offres

Bien que les répondants se soient dits prêts à changer d’enseigne pour obtenir un prix plus bas, 78 % ont déclaré qu’ils compareraient une offre recommandée par l’IA avec le site Web d’une enseigne ou d’autres sources avant d’acheter.

L’exactitude des prix était la préoccupation la plus fréquente : 52 % ont déclaré que le prix ou la remise était l’élément qu’ils seraient le plus susceptibles de vérifier à nouveau. Les informations sur les produits et les avis suivaient, à 23 %, puis les délais ou les frais de livraison, à 20 %.

Plus de la moitié des répondants, soit 53 %, préféraient effectuer une transaction directement auprès de l’enseigne. Par ailleurs, 35 % ont déclaré qu’ils seraient à l’aise à l’idée d’acheter directement par l’intermédiaire d’un assistant d’achat basé sur l’IA.

Le stock et la livraison comptent lorsque les prix sont identiques

Invités à indiquer ce qui devrait déterminer la recommandation d’une IA entre des enseignes proposant le même produit au même prix, 39 % ont choisi la disponibilité du produit en stock à proximité. La livraison gratuite a été choisie par 28 % des répondants, et une exécution plus rapide des commandes par 27 %.

Les trois quarts des répondants ont déclaré qu’ils partageraient leur localisation avec un assistant d’achat basé sur l’IA afin de trouver des produits en stock à proximité. Raghav Sibal, vice-président de Manhattan Associates pour la région Asie-Pacifique, a déclaré que la disponibilité, la praticité de la livraison et la confiance des clients influençaient également la décision des consommateurs de finaliser un achat.

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