Braiin ने 26 अक्टूबर, 2026 को बताया कि उसने Force AI लॉन्च किया है, जो उसके RADIUS AI संपर्क केंद्र प्लेटफ़ॉर्म के लिए एक ऑर्केस्ट्रेशन लेयर है और ग्राहकों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता के कई मॉडल इस्तेमाल करने की सुविधा देती है। कंपनी के अनुसार, विस्तारित सुइट क्लाउड, ऑन-प्रिमाइसेस और हाइब्रिड तैनाती के लिए वैश्विक स्तर पर उपलब्ध है।

मुख्य बातें

  • Force AI क्लाउड-आधारित और ओपन-सोर्स मॉडल का समर्थन करता है, जिससे ग्राहक प्रदाताओं के बीच स्विच कर सकते हैं।
  • RADIUS सुइट में स्वायत्त ग्राहक सेवा, एजेंट सहायता और संवाद विश्लेषण के उपकरण शामिल हैं।
  • Braiin ने कहा कि चुनिंदा तैनातियों के प्रदर्शन के आंकड़े केवल संकेतक हैं और ग्राहकों के अनुसार अलग-अलग हो सकते हैं।

RADIUS AI के विस्तार से क्या जुड़ता है

Force AI को ग्राहक सेवा के विभिन्न चैनलों—जिनमें वॉइस, चैट, मैसेजिंग, ईमेल, सोशल मीडिया और वीडियो शामिल हैं—में AI टूल्स के समन्वय के लिए डिज़ाइन किया गया है। Braiin का कहना है कि ग्राहक OpenAI, Anthropic और Google सहित प्रदाताओं के मॉडल इस्तेमाल कर सकते हैं, या अपने परिसर में ओपन मॉडल चला सकते हैं।

कंपनी का कहना है कि प्लेटफ़ॉर्म जवाबों को ग्राहक की अपनी जानकारी पर आधारित कर सकता है और ग्राहक संबंध प्रबंधन अपडेट जैसे वर्कफ़्लो को स्वचालित कर सकता है। इसकी सुविधाओं में व्यक्तिगत डेटा को छिपाना, ऑडिटिंग और डेटा गवर्नेंस भी शामिल हैं।

मदविवरण
AI Engageस्वायत्त एजेंट ग्राहक अनुरोधों को संभालते हैं और ज़रूरत पड़ने पर उन्हें किसी मानव एजेंट के पास भेजते हैं।
AI Assistएक को-पायलट मानव एजेंटों को संदर्भ-आधारित जानकारी और वर्कफ़्लो संबंधी मार्गदर्शन देता है।
AI Insightविश्लेषण उपकरण रुझानों और प्रदर्शन की कमियों का पता लगाने के लिए संवादों और परिचालन डेटा की जांच करते हैं।

तैनाती और प्रदर्शन की सीमाएँ

Braiin ने कहा कि RADIUS AI की क्षमताएँ मलेशिया की एक सरकारी एजेंसी और भारत के खुदरा विक्रेताओं सहित, उद्यम और सार्वजनिक क्षेत्र के ग्राहकों के लिए पहले से सक्रिय हैं। कंपनी ने ग्राहकों के नाम नहीं बताए।

Braiin के अनुसार, 31 मार्च, 2026 को समाप्त 12 महीनों में RADIUS ने 99.9% अपटाइम के साथ 4.5 मिलियन से अधिक ग्राहक संवाद संभाले। ये आंकड़े प्लेटफ़ॉर्म के पिछले परिचालन को दर्शाते हैं, न कि नए विस्तारित सुइट के लिए कोई पूर्वानुमान।

कंपनी ने AI Engage का इस्तेमाल करके नियमित पूछताछों के लिए 60% तक सेल्फ-सर्विस कंटेनमेंट और AI Assist का उपयोग करके पहले संपर्क पर समाधान में 30% तक वृद्धि का उल्लेख किया। उसने कहा कि ये आंकड़े चुनिंदा ग्राहक तैनातियों में देखे गए थे और नतीजे ग्राहक, चैनलों के मिश्रण और कार्यान्वयन के अनुसार अलग-अलग होते हैं।

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