Penyedia jasa keuangan tengah bersiap untuk aplikasi keuangan berbasis AI, tetapi konsumen masih enggan membiarkan agen otomatis membuka produk atas nama mereka, menurut riset yang diterbitkan dalam laporan Signicat 2026 The Battle to Onboard. Sebanyak 79% penyedia mengatakan mereka siap menghadapi aplikasi yang diajukan atas inisiatif AI, tetapi hanya 14% konsumen yang mengatakan mereka merasa nyaman jika AI membuka produk keuangan untuk mereka.
Poin Penting
- Sebagian besar konsumen yang disurvei menyambut bantuan AI dalam pengajuan aplikasi, tetapi jauh lebih sedikit yang ingin AI menyelesaikannya secara mandiri.
- Sebanyak 60% mengatakan mereka telah membatalkan pengajuan aplikasi keuangan online selama setahun sebelumnya.
- Konsumen lebih cenderung memercayai penyedia jasa keuangan daripada penyedia AI untuk menjaga keamanan data pribadi mereka.
Aplikasi keuangan AI: Bantuan lebih disambut daripada otonomi
Signicat menemukan bahwa 65% konsumen menyambut bantuan AI dalam pengajuan aplikasi keuangan, termasuk memberikan informasi atau menyiapkan aplikasi untuk disetujui. Hanya 11% yang ingin AI menyelesaikan aplikasi atas nama mereka.
Tingkat kenyamanan juga rendah dalam hal pemeriksaan identitas dan perjanjian: 15% mengatakan mereka akan memercayai AI menggunakan identitas digital mereka untuk memverifikasi identitas mereka kepada bank, sedangkan 14% akan memercayainya menandatangani kontrak untuk membuka rekening.
Temuan ini membedakan penggunaan AI untuk membantu pengajuan aplikasi dari pemberian wewenang kepada AI untuk mengambil langkah-langkah yang berdampak penting tanpa keterlibatan langsung nasabah.
| Item | Rincian |
|---|---|
| Norwegia | 79% tidak nyaman jika AI membuka produk keuangan |
| Finlandia | 78% tidak nyaman |
| Swedia | 73% tidak nyaman |
| Britania Raya | 69% tidak nyaman |
Hambatan dalam pengajuan aplikasi dan kepercayaan terhadap data
Proporsi konsumen yang mengatakan mereka telah membatalkan pengajuan aplikasi keuangan online selama setahun sebelumnya mencapai 60%, turun dari 68% dalam studi Signicat 2022. Responden terus menyebut permintaan informasi yang berlebihan dan proses yang panjang sebagai beberapa alasan mereka tidak menuntaskan pengajuan aplikasi.
Terkait keamanan data, 44% menyebut penyedia jasa keuangan sebagai pihak yang dipercaya untuk menjaga keamanan data pribadi, dibandingkan dengan 23% yang menyebut penyedia AI. Perbedaan itu tidak serta-merta berarti nasabah nyaman mengizinkan agen AI menggunakan identitas mereka atau menandatangani perjanjian.
Responden Nordik melaporkan ketidaknyamanan
Survei itu juga menemukan bahwa di beberapa negara, banyak responden merasa tidak nyaman jika AI membuka produk keuangan. Norwegia, yang menurut laporan tersebut memimpin Eropa dalam preferensi terhadap identitas digital, memiliki proporsi responden yang merasa tidak nyaman tertinggi di antara pasar yang disebutkan.
Baca Berita Lainnya
Penafian
Artikel FinanceVelix ini memberikan informasi umum, bukan nasihat keuangan, investasi, hukum, atau pajak yang disesuaikan secara pribadi. Harga pasar, suku bunga, dan kondisi ekonomi dapat berubah; investasi mengandung risiko kerugian. Fakta mencerminkan materi yang tersedia saat diterbitkan dan dapat berubah. Periksa sendiri informasi penting dan konsultasikan dengan profesional yang berkualifikasi bila diperlukan. Penyebutan aset, perusahaan, atau layanan bukan merupakan bentuk dukungan.
Komentar
Bersikaplah hormat. Dilarang mengirim spam, menyamar sebagai orang lain, atau membagikan kredensial pribadi. Postingan dan komentar biasa langsung muncul; tautan mencurigakan ditahan untuk ditinjau.
Tolong tunggu...