Penambahan biaya layanan ke tagihan restoran berujung pada denda Rs 1 lakh bagi Shangri-La Eros, New Delhi, setelah regulator konsumen India menyatakan bahwa hotel tersebut secara otomatis mengenakan pungutan sebesar 10% kepada pengunjung.

Poin Penting

  • CCPA menyatakan bahwa menyebut biaya tersebut opsional tidak membuat penagihan otomatis menjadi diperbolehkan.
  • Hotel tersebut mengatakan telah mengembalikan uang kepada seorang pengadu dan menghentikan pemungutan biaya mulai 1 Oktober 2026.
  • Hotel harus menyerahkan laporan kepatuhan dalam waktu 15 hari setelah menerima perintah tertanggal 22 Oktober.

Mengapa biaya layanan berujung pada denda

Central Consumer Protection Authority (CCPA) menemukan bahwa praktik penagihan hotel tersebut mengharuskan pelanggan memilih untuk tidak membayar biaya yang sudah tercantum dalam tagihan, alih-alih memilih apakah akan membayarnya. Dalam perintah tertanggal 22 Oktober 2026, regulator menyatakan bahwa pendekatan tersebut menimbulkan beban keuangan tanpa persetujuan eksplisit yang tercatat.

Kasus ini bermula dari pengaduan konsumen terkait Mister Chai, restoran di hotel tersebut, tertanggal 30 Mei dan 10 Juni 2025. Salah satu faktur yang diperiksa penyelidik menunjukkan biaya layanan sebesar Rs 435 atas subtotal makanan sebesar Rs 4.350. GST dihitung setelah biaya tersebut ditambahkan.

CCPA menyatakan bahwa praktik tersebut melanggar hak konsumen dan termasuk praktik perdagangan tidak adil. CCPA memerintahkan hotel untuk berhenti menambahkan atau memungut biaya layanan secara otomatis dengan nama tersebut maupun sebutan lainnya.

Pedoman yang berlaku dan tanggapan hotel

Perintah tersebut menegakkan aturan yang sudah berlaku, bukan memperkenalkan kewajiban baru terkait biaya layanan. Pedoman CCPA tahun 2022 melarang hotel dan restoran menambahkan biaya itu secara otomatis, memungutnya dengan nama lain, atau menambahkannya ke tagihan makanan sebelum mengenakan GST. Pengadilan Tinggi Delhi menguatkan pedoman tersebut pada 28 Maret 2025, dengan menyatakan bahwa biaya layanan dan tip harus tetap bersifat sukarela.

Shangri-La Eros membantah memaksa pelanggan untuk membayar. Hotel itu menyatakan bahwa menu mencantumkan biaya tersebut sebagai biaya diskresioner, staf meminta persetujuan, dan pengunjung dapat meminta penghapusan biaya atau pengembalian dana. Hotel juga mengubah keterangan pada menu dan faktur menjadi frasa yang mencakup “Kontribusi Sukarela untuk Staf Layanan (Opsional).”

Regulator menolak penjelasan tersebut, dengan menyatakan bahwa label atau opsi pengembalian dana tidak menyelesaikan masalah jika biaya itu secara default tetap tercantum dalam tagihan. Hotel tersebut mengatakan telah memproses pengembalian dana sebesar Rs 560 kepada pengadu pada 28 Agustus 2026 dan menghentikan pemungutan biaya mulai 1 Oktober. CCPA menyatakan bahwa praktik tersebut berlanjut hingga tanggal itu.

Tahap selanjutnya

Langkah berikutnya yang telah dipastikan adalah penyerahan laporan kepatuhan oleh hotel, yang harus dilakukan dalam waktu 15 hari setelah menerima perintah tersebut.

Baca Berita Lainnya

Berita FinanceVelix lainnya

Penafian

Artikel FinanceVelix ini menyajikan informasi umum, bukan nasihat keuangan, investasi, hukum, atau pajak yang dipersonalisasi. Harga pasar, suku bunga, dan kondisi ekonomi dapat berubah; investasi mengandung risiko kerugian. Fakta mencerminkan materi yang tersedia saat diterbitkan dan dapat berubah. Periksa informasi penting secara mandiri dan konsultasikan dengan profesional yang berkualifikasi bila diperlukan. Penyebutan aset, perusahaan, atau layanan bukan merupakan dukungan.