Concentrix mengumumkan Terjemahan Suara Langsung pada 27 Oktober 2026, menambahkan alat bertenaga AI ke iX Suite yang memungkinkan penasihat layanan pelanggan dan penelepon berbicara dalam bahasa yang berbeda secara langsung.

Poin Penting

  • Layanan ini saat ini mencakup lebih dari 60 bahasa, kata Concentrix.
  • Perusahaan tersebut mendemonstrasikan teknologi ini di lingkungan dukungan pelanggan dan mengatakan bahwa jumlah klien penggunanya terus bertambah.

Cara Kerja Terjemahan Suara Langsung

Setiap peserta mendengar percakapan dalam bahasa pilihan mereka, sehingga penasihat manusia dan pelanggan dapat berkomunikasi tanpa berbicara dalam bahasa yang sama. Concentrix mengatakan alat ini dikembangkan berdasarkan kemampuan terjemahan multibahasa yang telah tersedia di iX Suite.

Dalam salah satu contoh yang dijelaskan perusahaan, penasihat yang berbicara dalam bahasa-bahasa Asia Tenggara membantu pelanggan berbahasa Inggris, dan masing-masing pihak mendengar tanggapan dalam bahasa mereka sendiri. Dalam contoh lain, penasihat beralih ke bahasa Mandarin ketika pelanggan memilih untuk melanjutkan dalam bahasa Tionghoa.

Penerapan dan Penggunaan Saat Ini

Concentrix mengatakan bahwa pihaknya mendemonstrasikan kemampuan ini di lingkungan dukungan pelanggan di seluruh dunia dan jumlah klien penggunanya yang terus bertambah memanfaatkannya untuk kasus yang lebih kompleks, termasuk dukungan teknis produk dan pengembalian dana. Pengumuman tersebut tidak menyebutkan harga atau nama klien yang berpartisipasi.

Perusahaan tersebut mengatakan bahwa pihaknya bekerja sama dengan klien untuk memilih alur layanan pelanggan, pasangan bahasa, pusat layanan, dan cakupan. Tim spesialisnya kemudian menyiapkan alur kerja, menerapkan teknologi desktop, memberikan pelatihan, dan mengelola kualitas layanan.

Baca Berita Lainnya

Berita FinanceVelix lainnya

Penafian

Artikel FinanceVelix ini memberikan informasi umum, bukan saran keuangan, investasi, hukum, atau pajak yang dipersonalisasi. Harga pasar, suku bunga, dan kondisi ekonomi dapat berubah; investasi mengandung risiko kerugian. Fakta mencerminkan materi yang tersedia pada saat diterbitkan dan dapat berubah. Periksa informasi penting secara mandiri dan konsultasikan dengan profesional berkualifikasi bila diperlukan. Penyebutan aset, perusahaan, atau layanan bukan merupakan dukungan atau rekomendasi.