Il 27 ottobre 2026, Concentrix ha annunciato Live Voice Translation, aggiungendo alla sua iX Suite uno strumento basato sull’intelligenza artificiale che consente agli addetti al servizio clienti e ai chiamanti di parlare lingue diverse in tempo reale.

Punti chiave

  • Il servizio supporta attualmente oltre 60 lingue, ha dichiarato Concentrix.
  • L’azienda sta dimostrando la tecnologia in contesti di assistenza clienti e afferma che la sua base di clienti utilizzatori è in crescita.

Come funziona Live Voice Translation

Ogni partecipante ascolta la conversazione nella propria lingua preferita, consentendo a un addetto umano e a un cliente di comunicare senza parlare la stessa lingua. Concentrix ha dichiarato che lo strumento si basa sulle funzionalità di traduzione multilingue già offerte nella sua iX Suite.

In un esempio descritto dall’azienda, addetti che parlavano lingue del Sud-est asiatico hanno assistito clienti anglofoni, e ciascuna parte ha ascoltato le risposte nella propria lingua. In un altro caso, gli addetti sono passati al mandarino quando un cliente ha preferito proseguire in cinese.

Implementazione e utilizzo attuale

Concentrix ha dichiarato di stare dimostrando questa funzionalità in contesti di assistenza clienti in tutto il mondo e che la sua base di clienti utilizzatori, in crescita, la impiega per casi più complessi, tra cui l’assistenza tecnica sui prodotti e i rimborsi. L’annuncio non specificava i prezzi né indicava i clienti partecipanti.

L’azienda ha dichiarato di collaborare con i clienti per selezionare i percorsi del cliente, le combinazioni linguistiche, i centri operativi e l’ambito del servizio. I suoi team specialistici preparano quindi i flussi di lavoro, implementano la tecnologia desktop, forniscono formazione e gestiscono la qualità del servizio.

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