La maggior parte dei consumatori australiani intervistati da Manhattan Associates afferma che cambierebbe rivenditore se gli strumenti di acquisto basati sull’IA trovassero lo stesso prodotto a un prezzo inferiore altrove. Il risultato evidenzia una potenziale sfida per la fidelizzazione dei clienti in vista del periodo di acquisti del Black Friday e di Natale 2026.

Punti chiave

  • Tra i 500 consumatori australiani intervistati, l’85% ha dichiarato che cambierebbe rivenditore per un prezzo migliore individuato dall’IA.
  • Quasi otto su 10 hanno dichiarato che verificherebbero un’offerta consigliata dall’IA prima di acquistare.
  • A parità di prezzo, la disponibilità di prodotti in un punto vendita nelle vicinanze è stata il fattore selezionato più spesso per una raccomandazione dell’IA.

Gli acquisti con l’IA mettono i prezzi al centro dell’attenzione

Manhattan Associates, società tecnologica specializzata nella supply chain e nel commercio, ha pubblicato il sondaggio il 28 ottobre 2026. È emerso che l’83% degli intervistati si aspettava che l’IA avrebbe avuto un ruolo nei propri acquisti nei mesi successivi.

Tra gli impieghi dell’IA previsti dagli intervistati, il 36% ha indicato il confronto tra prodotti, marchi o rivenditori, mentre il 35% ha citato la ricerca delle migliori offerte o dei prezzi più bassi. I risultati misurano le intenzioni dichiarate, non gli acquisti effettivi.

Il comunicato citava i dati di CommBank iQ, secondo i quali gli australiani hanno speso la cifra record di 23,8 miliardi di dollari australiani durante il periodo prolungato di acquisti del Black Friday nel 2025.

Gli acquirenti vogliono comunque verificare le offerte

Sebbene gli intervistati si siano dichiarati disposti a cambiare rivenditore per un prezzo inferiore, il 78% ha affermato che, prima di acquistare, confronterebbe un’offerta consigliata dall’IA con il sito web del rivenditore o con altre fonti.

L’accuratezza dei prezzi è stata la preoccupazione più diffusa: il 52% ha dichiarato che sarebbe più propenso a ricontrollare il prezzo o lo sconto. Seguono le informazioni sui prodotti e le recensioni, al 23%, e i tempi o i costi di consegna, al 20%.

Più della metà degli intervistati, ovvero il 53%, preferiva concludere la transazione direttamente con il rivenditore. Separatamente, il 35% ha dichiarato che si sentirebbe a proprio agio ad acquistare direttamente tramite un assistente agli acquisti basato sull’IA.

Disponibilità e consegna contano quando i prezzi sono uguali

Alla domanda su quale criterio dovrebbe determinare una raccomandazione dell’IA tra rivenditori che vendono lo stesso prodotto allo stesso prezzo, il 39% ha scelto la disponibilità di prodotti nelle vicinanze. La consegna gratuita è stata selezionata dal 28% e l’evasione più rapida degli ordini dal 27%.

Tre quarti degli intervistati hanno dichiarato che condividerebbero la propria posizione con un assistente agli acquisti basato sull’IA per trovare prodotti disponibili nelle vicinanze. Raghav Sibal, vicepresidente per l’Asia-Pacifico di Manhattan Associates, ha affermato che anche la disponibilità, la comodità della consegna e la fiducia dei clienti influiscono sulla decisione degli acquirenti di completare un acquisto.

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