Signicatが公表した2026年版レポート「The Battle to Onboard」によると、金融サービス提供事業者はAIを活用した金融アプリケーションに向けて準備を進めているが、自動化されたエージェントが顧客に代わって商品を申し込むことには、消費者の間で依然として抵抗感がある。提供事業者の79%がAI主導の申し込みに対応できると回答した一方、AIが自分に代わって金融商品を申し込むことに抵抗がないと答えた消費者はわずか14%だった。

主なポイント

  • 調査対象となった消費者の多くは、申し込み時のAI支援を歓迎したが、AIに独力で手続きを完了してほしいと考える人ははるかに少なかった。
  • 60%が、前年にオンラインでの金融商品申し込みを途中で取りやめたと回答した。
  • 消費者は、個人データを安全に管理する相手として、AI事業者よりも金融サービス提供事業者を信頼する傾向が強かった。

AI金融アプリケーション：自律的な手続きより支援が歓迎される

Signicatによると、消費者の65%は、情報の提供や承認に向けた申し込み書類の準備など、金融商品の申し込みにおけるAIの支援を歓迎した。一方、自分に代わってAIに申し込みを完了してほしいと考える人はわずか11%だった。

本人確認や契約についても、抵抗感は強かった。デジタルIDを使って銀行に本人確認を行うことをAIに任せてもよいと答えた人は15%、口座開設の契約にAIが署名することを信頼すると答えた人は14%だった。

この調査結果は、AIを申し込みの支援に利用することと、顧客が直接関与しないまま重要な手続きを進めることを認めるのとを区別している。

項目詳細
ノルウェー79%がAIによる金融商品の申し込みに抵抗感
フィンランド78%が抵抗感
スウェーデン73%が抵抗感
英国69%が抵抗感

申し込み手続きの煩雑さとデータへの信頼

前年にオンラインでの金融商品申し込みを途中で取りやめたと回答した消費者は60%で、Signicatの2022年調査の68%から低下した。回答者は、過剰な情報提供の要求や手続きの長さを、申し込みを完了しなかった理由として引き続き挙げた。

データの安全性については、44%が個人データを安全に管理する相手として金融サービス提供事業者を挙げたのに対し、AI事業者を挙げた人は23%だった。ただし、この差は、顧客がAIエージェントに自身のIDを使わせたり、契約への署名を任せたりすることに抵抗がないことを必ずしも意味しない。

北欧の回答者は抵抗感を示す

また、複数の国で、AIによる金融商品の申し込みに対する強い抵抗感が確認された。レポートがデジタルIDの選好で欧州をリードするとしたノルウェーは、調査対象市場の中で抵抗感を持つ回答者の割合が最も高かった。

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