Braiin maakte op 26 oktober 2026 bekend dat het Force AI had gelanceerd, een orkestratielaag voor zijn RADIUS AI-contactcenterplatform waarmee klanten meerdere modellen voor kunstmatige intelligentie kunnen gebruiken. De uitgebreide suite is wereldwijd beschikbaar voor implementatie in de cloud, on-premises en in hybride omgevingen, aldus het bedrijf.
Belangrijkste punten
- Force AI ondersteunt cloudgebaseerde en opensourcemodellen, waardoor klanten van provider kunnen wisselen.
- De RADIUS-suite omvat tools voor autonome klantenservice, ondersteuning van medewerkers en analyse van interacties.
- Braiin zei dat prestatiecijfers van geselecteerde implementaties indicatief zijn en per klant kunnen verschillen.
Wat de uitbreiding van RADIUS AI toevoegt
Force AI is ontworpen om AI-tools te coördineren via klantenservicekanalen, waaronder spraak, chat, berichten, e-mail, sociale media en video. Volgens Braiin kunnen klanten modellen gebruiken van onder meer OpenAI, Anthropic en Google, of open modellen op hun eigen locatie draaien.
Volgens het bedrijf kan het platform antwoorden baseren op de eigen informatie van een klant en workflows automatiseren, zoals updates van klantrelatiebeheersystemen. Ook noemt het platform het afschermen van persoonsgegevens, auditing en gegevensbeheer als functies.
| Onderdeel | Details |
|---|---|
| AI Engage | Autonome agents behandelen klantverzoeken en schakelen indien nodig over naar een menselijke medewerker. |
| AI Assist | Een copiloot voorziet menselijke medewerkers van contextuele informatie en begeleiding bij workflows. |
| AI Insight | Analysetools onderzoeken interacties en operationele gegevens op trends en prestatieachterstanden. |
Beperkingen van implementatie en prestaties
Braiin zei dat de RADIUS AI-functionaliteiten al actief zijn bij zakelijke klanten en klanten uit de publieke sector, waaronder een overheidsinstantie in Maleisië en retailers in India. Het bedrijf noemde de klanten niet bij naam.
RADIUS verwerkte meer dan 4,5 miljoen klantinteracties met een uptime van 99,9% in de 12 maanden tot en met 31 maart 2026, aldus Braiin. Die cijfers beschrijven de eerdere werking van het platform en zijn geen prognose voor de nieuw uitgebreide suite.
Het bedrijf noemde een percentage van maximaal 60% zelfbediening bij routinevragen met AI Engage en een stijging van maximaal 30% van de oplossing bij het eerste contact met AI Assist. Het zei dat deze cijfers zijn waargenomen bij geselecteerde klantimplementaties en dat de resultaten variëren per klant, kanaalmix en implementatie.
Lees meer nieuws
Disclaimer
Dit artikel van FinanceVelix bevat algemene informatie en geen persoonlijk financieel, beleggings-, juridisch of fiscaal advies. Marktprijzen, rentetarieven en economische omstandigheden kunnen veranderen; beleggen brengt het risico op verlies met zich mee. De feiten weerspiegelen het beschikbare materiaal op het moment van publicatie en kunnen veranderen. Controleer belangrijke informatie onafhankelijk en raadpleeg indien nodig een gekwalificeerde professional. Een vermelding van een vermogensbestanddeel, bedrijf of dienst vormt geen aanbeveling.
Reacties
Wees respectvol. Geen spam, identiteitsmisbruik of vertrouwelijke inloggegevens. Gewone berichten en reacties verschijnen direct; verdachte links worden vastgehouden ter beoordeling.
Wacht alstublieft...