Audyty hoteli RedDoorz wykorzystują sztuczną inteligencję do kategoryzowania zgłoszeń dotyczących obiektów i kierowania ich do dalszego działania, w miarę jak platforma noclegowa z Azji Południowo-Wschodniej rozwija swój program monitorowania jakości. 27 października 2026 roku firma poinformowała, że jej zespoły przeprowadziły w tym roku dotąd 4 900 audytów w ponad 1 500 obiektach, korzystając z opracowanego wewnętrznie systemu Inspecto.

Najważniejsze informacje

  • Inspecto przypisuje zidentyfikowane problemy odpowiednim zespołom i wymaga weryfikacji działań naprawczych przed zamknięciem sprawy.
  • RedDoorz wykorzystuje również kontrole realizowane przez tajemniczych klientów, opinie gości i szkolenia pracowników do monitorowania i podnoszenia standardów.

Jak działają audyty hoteli RedDoorz

Wprowadzony w ciągu ostatniego roku system Inspecto umożliwia przeprowadzanie kontroli bez użycia papieru. Obejmują one czystość pokoi i łazienek, wyposażenie, udogodnienia, otoczenie oraz przestrzeganie przez personel procedur obsługi. AI pomaga kategoryzować zgłoszenia i kierować je do odpowiednich osób, natomiast za ocenę operacyjną i weryfikację nadal odpowiadają ludzie.

System obsługuje audyty tajemniczych klientów w hotelach zarządzanych przez firmę, obejmujące m.in. obsługę, przestrzenie wspólne oraz dostępność obiecanych udogodnień. Liczba audytów przeprowadzonych w 2026 roku obejmuje marki takie jak RedDoorz, SANS, UrbanView, The Lavana, Sunerra i Mitra RedDoorz.

Opinie gości i szkolenia pracowników

RedDoorz uwzględnia również opinie gości w RedPilot, swoim asystencie AI dla menedżerów hoteli. Opinie i wyniki audytów mogą być przekształcane w alerty i zgłoszenia dla personelu, dzięki czemu powtarzające się skargi dotyczące takich kwestii jak czystość, zameldowanie czy wyposażenie mogą być wykorzystywane do wprowadzania ulepszeń w obiektach.

Firma poinformowała, że średnia ocena gości w zarządzanych przez nią obiektach wynosi obecnie 9,2 na 10. Poprawę przypisała m.in. takim działaniom jak remonty, modernizacja udogodnień, podniesienie standardów bezpieczeństwa i operacyjnych oraz szersze wykorzystanie danych i AI.

Od 2016 roku ponad 40 000 pracowników hoteli przeszło szkolenia z zakresu obsługi hotelarskiej i standardów obsługi gości — poinformowała RedDoorz. W ramach rozszerzonego programu uruchomionego pod koniec 2025 roku przeszkolono ponad 250 pracowników.

Opcjonalna ochrona dla gości

W ramach opcjonalnego dodatku Assured Stay goście mogą ubiegać się o zwrot w wysokości 50% ceny pobytu, jeśli zabraknie obiecanych udogodnień lub pokój będzie różnił się od tego przedstawionego podczas rezerwacji. RedDoorz poinformował, że roszczenia dotyczą mniej niż 2% rezerwacji Assured Stay, a po ich zatwierdzeniu w obiekcie rozpoczynane są działania naprawcze.

Czytaj więcej wiadomości

Więcej wiadomości FinanceVelix

Zastrzeżenie

Ten artykuł FinanceVelix zawiera informacje ogólne, a nie spersonalizowane porady finansowe, inwestycyjne, prawne ani podatkowe. Ceny rynkowe, stopy procentowe i warunki gospodarcze mogą się zmieniać; inwestycje wiążą się z ryzykiem straty. Fakty odzwierciedlają informacje dostępne w chwili publikacji i mogą ulec zmianie. Ważne informacje należy weryfikować samodzielnie, a w razie potrzeby skonsultować się z wykwalifikowanym specjalistą. Wzmianka o aktywie, firmie lub usłudze nie stanowi rekomendacji.