Dostawcy usług finansowych przygotowują się na wnioski finansowe inicjowane przez AI, ale konsumenci nadal niechętnie pozwalają zautomatyzowanym agentom otwierać produkty w ich imieniu — wynika z badania opublikowanego w raporcie Signicat „The Battle to Onboard 2026”. O ile 79% dostawców stwierdziło, że są przygotowani na wnioski inicjowane przez AI, tylko 14% konsumentów zadeklarowało, że czułoby się komfortowo, gdyby AI otworzyła dla nich produkt finansowy.
Najważniejsze wnioski
- Większość ankietowanych konsumentów pozytywnie oceniała pomoc AI przy składaniu wniosków, ale znacznie mniej chciało, by AI samodzielnie je wypełniała.
- 60% respondentów przyznało, że w poprzednim roku porzuciło internetowy wniosek dotyczący produktu finansowego.
- Konsumenci częściej ufali dostawcom usług finansowych niż dostawcom AI w kwestii bezpieczeństwa ich danych osobowych.
Wnioski finansowe oparte na AI: pomoc milej widziana niż autonomia
Signicat ustalił, że 65% konsumentów pozytywnie oceniało pomoc AI przy składaniu wniosków dotyczących produktów finansowych, w tym przekazywanie informacji lub przygotowanie wniosku do zatwierdzenia. Zaledwie 11% chciało, by AI wypełniła wniosek w ich imieniu.
Zaufanie było również ograniczone w przypadku weryfikacji tożsamości i zawierania umów: 15% respondentów stwierdziło, że zaufałoby AI, powierzając jej użycie swojej tożsamości cyfrowej w celu potwierdzenia tożsamości w banku, a 14% zaufałoby jej przy podpisywaniu umów w celu otwarcia rachunku.
Wyniki badania odróżniają wykorzystanie AI do pomocy przy składaniu wniosku od pozwolenia jej na podejmowanie istotnych działań bez bezpośredniego udziału klienta.
| Pozycja | Szczegóły |
|---|---|
| Norwegia | 79% nie czuje się komfortowo z otwieraniem produktu finansowego przez AI |
| Finlandia | 78% nie czuje się komfortowo |
| Szwecja | 73% nie czuje się komfortowo |
| Wielka Brytania | 69% nie czuje się komfortowo |
Trudności przy składaniu wniosków i zaufanie do bezpieczeństwa danych
Odsetek konsumentów, którzy przyznali, że w poprzednim roku porzucili internetowy wniosek dotyczący produktu finansowego, wyniósł 60%, wobec 68% w badaniu Signicat z 2022 roku. Respondenci nadal wskazywali nadmierną liczbę wymaganych informacji i długotrwałe procedury jako przyczyny niedokończenia wniosków.
Jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych, 44% wskazało dostawców usług finansowych jako podmioty, którym ufa w kwestii ochrony danych osobowych, w porównaniu z 23%, którzy wskazali dostawców AI. Ta różnica nie musi oznaczać, że klienci czują się komfortowo, pozwalając agentowi AI używać swojej tożsamości lub podpisywać umowę.
Respondenci z krajów nordyckich zgłaszają dyskomfort
Badanie wykazało również znaczny dyskomfort związany z otwieraniem produktów finansowych przez AI w kilku krajach. Norwegia, która według raportu przoduje w Europie pod względem preferencji dotyczących cyfrowej tożsamości, miała najwyższy odsetek respondentów odczuwających dyskomfort spośród wskazanych rynków.
Czytaj więcej wiadomości
Więcej wiadomości FinanceVelix
Zastrzeżenie
Ten artykuł FinanceVelix zawiera ogólne informacje, a nie spersonalizowane porady finansowe, inwestycyjne, prawne ani podatkowe. Ceny rynkowe, stopy procentowe i warunki gospodarcze mogą ulegać zmianom; inwestycje wiążą się z ryzykiem straty. Przedstawione fakty odzwierciedlają materiały dostępne w chwili publikacji i mogą ulec zmianie. Ważne informacje należy weryfikować samodzielnie, a w razie potrzeby skonsultować się z wykwalifikowanym specjalistą. Wzmianka o aktywach, firmie lub usłudze nie stanowi rekomendacji.
Komentarze
Szanuj innych. Nie spamuj, nie podszywaj się pod innych ani nie publikuj poufnych danych logowania. Zwykłe posty i komentarze pojawiają się natychmiast; podejrzane linki są wstrzymywane do weryfikacji.
Proszę poczekać...