26 października 2026 r. Braiin poinformowała o uruchomieniu Force AI — warstwy orkiestracji dla platformy contact center RADIUS AI, która umożliwia klientom korzystanie z wielu modeli sztucznej inteligencji. Firma podała, że rozszerzony pakiet jest dostępny na całym świecie do wdrożeń w chmurze, lokalnie i w środowiskach hybrydowych.
Najważniejsze informacje
- Force AI obsługuje modele chmurowe i open source, umożliwiając klientom zmianę dostawców.
- Pakiet RADIUS obejmuje narzędzia do autonomicznej obsługi klienta, wspomagania agentów i analizy interakcji.
- Braiin poinformowała, że dane dotyczące wyników z wybranych wdrożeń mają charakter orientacyjny i mogą się różnić w zależności od klienta.
Co wnosi rozszerzenie RADIUS AI
Force AI ma koordynować narzędzia AI w różnych kanałach obsługi klienta, takich jak połączenia głosowe, czat, komunikatory, poczta e-mail, media społecznościowe i wideo. Braiin informuje, że klienci mogą korzystać z modeli dostawców takich jak OpenAI, Anthropic i Google albo uruchamiać otwarte modele we własnej infrastrukturze.
Firma podaje, że platforma może opierać odpowiedzi na własnych informacjach klienta oraz automatyzować procesy, takie jak aktualizowanie systemów zarządzania relacjami z klientami. Wśród funkcji wymienia również maskowanie danych osobowych, audyt i zarządzanie danymi.
| Element | Szczegóły |
|---|---|
| AI Engage | Autonomiczni agenci obsługują zapytania klientów i w razie potrzeby przekazują je człowiekowi. |
| AI Assist | Asystent wspiera pracowników obsługi, dostarczając im kontekstowe informacje i wskazówki dotyczące przebiegu pracy. |
| AI Insight | Narzędzia analityczne badają interakcje i dane operacyjne w poszukiwaniu trendów oraz luk w wynikach. |
Ograniczenia dotyczące wdrożeń i wyników
Braiin poinformowała, że funkcje RADIUS AI działają już u klientów korporacyjnych i z sektora publicznego, w tym w agencji rządowej w Malezji oraz u sprzedawców detalicznych w Indiach. Firma nie ujawniła nazw klientów.
W ciągu 12 miesięcy zakończonych 31 marca 2026 r. RADIUS obsłużył ponad 4,5 mln interakcji z klientami, a jego dostępność wyniosła 99,9% — podała Braiin. Dane te opisują dotychczasowe działanie platformy, a nie prognozę dla nowo rozszerzonego pakietu.
Firma podała, że w przypadku rutynowych zapytań AI Engage zapewniało do 60% obsługi w trybie samoobsługowym, a AI Assist zwiększało odsetek spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie nawet o 30%. Zaznaczyła, że wartości te zaobserwowano w wybranych wdrożeniach u klientów, a wyniki zależą od klienta, struktury wykorzystywanych kanałów i sposobu wdrożenia.
Czytaj więcej wiadomości
Więcej wiadomości FinanceVelix
Zastrzeżenie prawne
Ten artykuł FinanceVelix ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi spersonalizowanej porady finansowej, inwestycyjnej, prawnej ani podatkowej. Ceny rynkowe, stopy procentowe i warunki gospodarcze mogą się zmieniać; inwestycje wiążą się z ryzykiem straty. Fakty odzwierciedlają informacje dostępne w chwili publikacji i mogą ulec zmianie. Ważne informacje należy weryfikować samodzielnie, a w razie potrzeby skonsultować się z wykwalifikowanym specjalistą. Wzmianka o aktywach, spółce lub usłudze nie stanowi rekomendacji.
Komentarze
Szanuj innych. Nie spamuj, nie podszywaj się pod innych ani nie publikuj poufnych danych logowania. Zwykłe posty i komentarze pojawiają się natychmiast; podejrzane linki są wstrzymywane do weryfikacji.
Proszę poczekać...