Raporty dotyczące miejskich infolinii, opracowane pod kierunkiem Uniwersytetu Tsinghua, wskazują, że usługi obsługi skarg coraz częściej stają się narzędziami koordynowania działań departamentów rządowych i rozwiązywania problemów miejskich, zamiast służyć jedynie przyjmowaniu zgłoszeń od mieszkańców.

Najważniejsze informacje

  • Globalna ocena objęła 20 miast na pięciu kontynentach.
  • Badanie dotyczące Chin objęło usługi infolinii 12345 w 100 miastach objętych próbą.

Zakres oceny raportów dotyczących miejskich infolinii

Obie oceny zaprezentowano podczas Forum Szybkiego Reagowania na Skargi Publiczne w Pekinie w 2026 roku, które odbyło się 12 i 13 października. Uniwersytet Tsinghua ogłosił wyniki 26 października.

Raporty, opracowane pod kierunkiem Uniwersytetu Tsinghua, powstały we współpracy z Uniwersytetem Cambridge i Uniwersytetem Pekińskim. W pracach wzięło udział ponad 100 ekspertów i naukowców z 27 uniwersytetów i instytucji badawczych z sześciu krajów.

Badacze ocenili zarządzanie oparte na procesach, współpracę, cyfryzację i responsywność, wykorzystując wywiady, ankiety, połączenia testowe i analizę danych.

Różne podejścia do skarg publicznych

W ramach globalnego badania zebrano 9 300 prawidłowych odpowiedzi w ankietach publicznych, a miasta podzielono na cztery typy rozwoju. Pekin, Dubaj, Nowy Jork, Shenzhen i Seul sklasyfikowano jako miasta stosujące kompleksowe podejście do innowacji, natomiast miasta takie jak Szanghaj i Singapur kładły większy nacisk na technologie cyfrowe.

W badaniu dotyczącym Chin zebrano 8 550 prawidłowych odpowiedzi w ankietach i przeprowadzono ponad 3 000 prawidłowych połączeń testowych. Wykazało ono, że podstawowe możliwości świadczenia usług w miastach stały się w dużej mierze podobne, a różnice w skuteczności zarządzania zależały w coraz większym stopniu od koordynacji, zakresu odpowiedzialności i mechanizmów działania.

Raporty wskazują na różne sposoby wykorzystywania danych z infolinii: NYC311 w Nowym Jorku dostarcza informacji na potrzeby zarządzania miastem, a Portal Rio 1746 w Rio de Janeiro pomaga monitorować sytuację w mieście. W Chinach infolinie 12345 wykorzystują analizę danych, aby wspierać przejście ku bardziej proaktywnemu zarządzaniu.

Czytaj więcej wiadomości

Więcej wiadomości FinanceVelix

Zastrzeżenie

Ten artykuł FinanceVelix zawiera ogólne informacje i nie stanowi spersonalizowanej porady finansowej, inwestycyjnej, prawnej ani podatkowej. Ceny rynkowe, stopy procentowe i warunki gospodarcze mogą się zmieniać; inwestowanie wiąże się z ryzykiem straty. Przedstawione fakty odzwierciedlają informacje dostępne w chwili publikacji i mogą ulec zmianie. Ważne informacje należy weryfikować samodzielnie, a w razie potrzeby skonsultować się z wykwalifikowanym specjalistą. Wzmianka o aktywach, spółce lub usłudze nie oznacza rekomendacji.