O acordo da Shein com a FTC custará US$ 100 milhões à varejista de moda rápida para resolver uma investigação nos EUA sobre atrasos nas entregas e outras reclamações de clientes, informou em 23 de outubro de 2026 uma pessoa com conhecimento direto do assunto.

Principais conclusões

  • A Shein afirmou que havia chegado a um resultado construtivo com a FTC, mas não divulgou o valor do acordo em seu comunicado.
  • Registros da FTC mostraram mais de 12.000 reclamações envolvendo compras superiores a US$ 11 milhões entre janeiro de 2020 e junho de 2026.
  • Uma taxa adicional de processamento da UE entrará em vigor em 1º de novembro de 2026, elevando a taxa total para € 5 por código aduaneiro separado.

Acordo da Shein com a FTC e reclamações de clientes

A Shein afirmou que em breve compartilharia informações adicionais sobre o resultado de seu acordo com a Comissão Federal de Comércio. Um porta-voz da FTC se recusou a comentar. Em documentos apresentados em julho para sua oferta pública inicial em Hong Kong, a empresa havia alertado que a investigação poderia resultar em multas significativas.

Algumas reclamações de clientes diziam respeito a encomendas que a Shein marcou como entregues, mas que os compradores afirmaram nunca ter recebido. Os clientes também relataram que o atendimento ao cliente da Shein não resolveu o problema.

Fundada na China e com sede em Singapura, a Shein vende suas próprias roupas e opera um marketplace no qual vendedores terceirizados oferecem produtos como brinquedos, eletrodomésticos e artigos de decoração.

Taxas europeias ampliam a pressão

O acordo nos EUA ocorre enquanto a Shein enfrenta pressão regulatória e tributária na Europa e nos Estados Unidos. A UE impôs uma taxa de € 3 sobre encomendas de comércio eletrônico de baixo valor; uma taxa adicional de processamento de € 2 entrará em vigor em 1º de novembro de 2026, elevando o total para € 5 por código aduaneiro separado.

As ações da Shein caíram 22% em relação ao preço de listagem de 1º de setembro. A empresa aumentou os preços enquanto os Estados Unidos e a Europa fechavam brechas nas taxas aduaneiras, ao passo que o CEO Sky Xu afirmou em setembro que a Shein desenvolveria mais marcas de preços mais elevados para aumentar a rentabilidade.

A Comissão Europeia também está investigando produtos ilegais no marketplace da Shein. Em 2025, a autoridade francesa de proteção de dados multou a empresa em € 150 milhões pelo uso indevido de cookies.

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